東北網4月24日電 題：『三送』服務暖千家——記省市勞模、哈中慶燃氣公司客戶服務員馮學華

　　一位經過十多年努力從收費員崗位走上管理崗位的共產黨員，在企業發展需要時，又主動重返一線收費崗位。他就是哈爾濱中慶燃氣公司道裡供氣二處的客戶服務員馮學華，曾多次獲得先進標兵、市勞模等光榮稱號的共產黨員服務隊隊長，同事們都稱他是專為百姓送安全、送服務、送溫暖的『三送』收費員。今年，馮學華被評選為省級勞動模范。

　　記者見到馮學華時，他剛剛從用戶家中走訪歸來。在馮學華質朴的臉上，始終掛著淡定從容的微笑。『公司改制後，需要更多的員工到一線去，直接為用戶服務。作為一名共產黨員，愛企業、愛社會應該是一種最基本的素質，主動重返一線並不是外人看來的艱難選擇。』馮學華用簡單的言詞為自己的選擇做出了詮釋。

　　13年前，從部隊復員的馮學華當上了燃氣收費員。十幾年兢兢業業，他先後被提拔為核算班長、經營科負責人。走上管理崗位後，他不僅經常與收費員們探討業務，傳授經驗，還不時到轄區的孤寡老人家中走訪服務。去年，總公司改制時提出要裁減管理人員、充實一線服務人員。馮學華聽說後立刻想到：從管理崗位重返一線，別人可能不願意。可我是共產黨員，直接為用戶服務是我的責任。於是，通過與領導溝通，馮學華在今年初重新返回了一線崗位。

　　當收費員需要大量走訪用戶。已經45歲，還身患甲亢、骨質增生等疾病的馮學華，運動量稍大就會嘩嘩出汗，但他從不叫苦。他說：『只要對企業發展有利、對百姓有利，我就要一直乾下去。』在馮學華的管理片區，100多戶孤寡老人成了他的重點照顧對象。平時，馮學華為這些老人提供代繳費、查安全等服務；逢年過節，他還自掏腰包去看望老人們。

　　馮學華的『三送』服務贏得了用戶的認可。他管理的片區從最開始的老大難收費片越昇為回款率最高的片區。在用戶反饋中，馮學華的優質服務率達到100%。