東北網9月9日電　題：社區服務網改變生活方式牡市社區信息化建設掠影

　　8月24日，記者一行走進牡丹江市愛民區信息化社區服務中心，在大廳的左側，工作人員正在緊張地接聽社區群眾打來的熱線電話。15時40分，一位工作人員接到通鄉社區居民劉女士電話，說母親患病，要找個有陪護經驗、有責任心的保姆。工作人員立刻在社區服務網站查詢，找到一家登記有醫務護理人員的家政服務公司，將電話告訴了劉女士。

　　記者在網站上看到，既有家政服務、醫療保健、交通旅游等生活服務信息，又有計劃生育、勞動就業、最低生活保障等政務政策信息，涵蓋了36類170多項服務內容。記者點擊『中小學家教』，屏幕上立刻顯示出數十名教師的名字、所在學校和聯系方式。愛民區民政局副局長侯靜萍說，這些都是教育部門推薦的優秀教師。凡是網站的服務信息，都是經過政府相關部門認定的，居民可以放心采納。居民可使用電話、電子郵件、網上申請等方式，獲取中心提供的各種服務和信息。

　　『以前問個政策得跑一天，現在好了，登錄社區服務網，足不出戶即可享受快捷的服務。』居民王樹德說，『我爸參加過解放戰爭，聽說最近省裡新出臺了保障優撫對象醫療待遇的政策，我就到網站的論壇上發帖諮詢我爸的情況是否符合條件，第二天工作人員就回帖幫我解答了疑問。』2006年2月社區服務網站投入使用至今，僅論壇點擊率就突破了80萬人次。

　　深化服務為居民解難題

　　愛民區社區信息化服務沒有停留在滿足群眾日常生活服務上，而是深化了系統的應用層次。記者發現網站上有些內容是不公開的，只有社區的工作人員纔有權查詢，如社區每個居民的家庭狀況、聯系方式、享受相關待遇等，而這些信息多次為社區居民解決了許多以前無法解決的難題。

　　日前一天晚上，橋北社區居民鄭先生家房頂突然漏水，他跑到樓上想阻止水流，卻怎麼也敲不開這家的房門。眼看著自家牆壁被水浸泡、漏水處水流越來越大，鄭先生情急之下報了警。找不到房主，民警也束手無策。鄭先生想到了社區服務中心，社區委主任高鳳琴立刻登錄社區服務網站的戶籍信息，不到一分鍾，就調出了戶主王先生的電話。15分鍾後，王先生從另一住所趕了回來。『搶救』之後，王先生說：『之前，高主任問我電話，要登記到社區服務網上，我還不想給。多虧當時她說服了我，這回纔能及時找到我，不然不僅我家「水漫金山」，也會給鄰居家帶來更大的損失。』

　　通過信息化社區服務，愛民區走出了一條適合政府轉變職能、重心下移、服務居民的社區服務社會化、產業化的新路，將『愛民工程』做到了實處。

　　社區信息化建設難題待解

　　愛民區社區服務網絡系統是該區政府和哈爾濱一家軟件公司聯合開發的。該區投資1190萬元，建立了區級、辦事處級社區服務中心，社區級社區服務綜合站和覆蓋全區的三級社區管理服務網絡。

　　社區服務平臺以門戶網站的形式，為百姓提供與政府的互動機會，建立起了公共服務型政府體系。服務中心將辦公網、治安網、醫療網、審批網、家政網、物流網『六網合一』，實行『公開式辦公，一門式服務』，形成了便民利民的『服務大超市』。當居民向社區服務中心提出服務請求時，區級、街道、社區委社區服務中心任一級收到信息後，會在整個社區服務網絡的數據庫內根據就近、方便、快捷的原則尋找相應的服務單位為該居民提供服務。

　　然而，社區信息化建設仍面臨著某些難題。工作人員坦言，社區信息化是一項復雜的系統工程，涉及許多部門和組織，只靠民政一家來推動，往往力不從心。目前，愛民區的社區服務網絡仍有一些部門沒有加入，民政部門上門聯系時，對方也不予理會，要自己搞一個獨立系統。國家信息化辦公室已經把社區信息化建設作為一項戰略目標，希望可以從上至下形成一個相對穩定的建設機構，協調各方意見，統一建設思想。