東北網9月13日電(劉偉傑 記者雷蕾) 記者從南方航空黑龍江分公司了解到，南方航空公司於9月建立了投訴中心，將全國范圍內的投訴統一歸口至南航五星鑽石服務熱線020-95539，由專人專線24小時接聽電話受理顧客的投訴，並根據投訴內容，限期進行答復，為旅客提供更為優質高效的服務。

　　據了解，旅客如對南航有意見或建議，都可致電020-95539或通過郵件發至投訴專用郵箱complain-cz@cs-air.com。南航投訴中心將進一步統一服務標准，完善服務流程，運用先進的投訴管理系統，通過信息化的手段，更有效地控制投訴處理過程，加快對投訴的反應和處理速度，加強對處理結果的跟蹤與檢查，實行旅客投訴限期答復制，確保投訴處理率100%，力求為旅客提供更優質和便捷的服務，成為客戶貼心的旅程伙伴。