東北網12月7日電 2009年，第24屆世界大學生冬季運動會將在哈爾濱舉行。屆時，全世界的目光都將聚焦冰城。我們的城市形象、社會文明程度、公民素質等等，都將面臨前所未有的考驗。
提起民族素質，人們總不禁回憶起1994年日本廣島亞運會閉幕式的情景,6萬名觀眾退場後，偌大一個體育場沒有發現一片垃圾。世界媒體驚呼,『可怕』的日本民族!這樣的民族,還有什麼事做不成?『可怕』中實實在在地包含著『可敬』!而就在不久前的承德避暑山莊，2007年央視中秋晚會謝幕後，現場一片狼藉。觀眾席上盡是門票、香煙盒、月餅渣、水果皮等等。而作為晚會背景也是演職人員休息室的煙雨樓，吃剩的盒飯、舞臺上拆下來的材料、外包裝滿地皆是。僅觀眾席上，就清理出一集裝箱的垃圾！
城市文明離不開行為文明。行為文明是人內在素養的一種外在體現，對於促進整個城市文明，是決定性因素。我們該如何做好東道主，向世界展示一個開放、大氣、包容，同時也是『文明之都』的哈爾濱呢？
采訪實錄
張抗抗著名作家中國作協副主席
正例：我在黑龍江生活過15年。非常喜歡黑龍江的飲食，看似大盤大碗，其實非常精細入味，無論是殺豬菜還是紅腸，那種特別的味道在別處都是吃不到的；我更喜歡東北人的語言，幽默、俏皮、誇張，充滿活力，隨時即興都可以創造發揮的，我認為是全中國盛產有趣『語言』的重要地區之一；我也喜歡黑龍江人，他們熱情、仗義、豪爽、愛講笑話、不拘小節，見面自來熟，很容易成為朋友。
反例：在黑龍江人的性格中，有些負面的東西是需要改進的，譬如做事不認真、馬馬虎虎、愛講大話、管理粗糙、工作效率低等等。舉個例子，我上次回哈爾濱，在某售票處訂了一張機票，跟他們交待得很清楚：我剛下火車需要休息，機票下午再給我送到賓館來。他們也答應得好好的。想不到我剛剛睡著，就響起重重的敲門聲，是送票的。我問他：『不是說好了下午送票過來嗎？為什麼不遵守承諾，打擾我休息？』他粗聲大氣地說：『不知道！反正給你送來了。』我又打電話到售票處詢問，得到的答復竟然是：因為我住的賓館裡，有人也訂了機票，就順便一起送來了。這樣粗放的服務態度，與南方城市的細致周到相比，真是相差太遠了。
范玉梅北京某外企職員
正例：我是哈爾濱人，碩士畢業後留在北京工作。在我的印象中，北方人是最耿直與熱情的。你到街上問路，一定會得到人們熱情的幫助，甚至會主動為你帶路。這種情形我只在香港感受過，他們是因為文明程度的提高，我們則更多的是因為北方人骨子裡的仗義與豪爽。
反例：在哈爾濱市的火車站、商場、飯店、會館等一些公共場所的公廁，經常會看到一些男士邊系褲子邊往外走，完全不顧他人的眼光。特別是冬天，一些男士當街便溺，自己面朝牆、背對著人，就當別人都看不見，完全沒有羞恥感。不少市民還沒有意識到這種行為不文明，而他們這種不經意，讓整座城市丟了斯文，沒了『面子』。
呂先生浙江省政府機關乾部
正例：哈爾濱的城市氣質中西合璧，在全國獨樹一幟，非常有特色。尤其是冰雪文化，在世界都很有名氣，這裡的滑雪場和冰雪大世界游樂園，是國內最好的，每年都能吸引很多國內外的游客。
反例：哈爾濱的交通狀況似乎不太好，我看到行人總是隨意闖紅燈，汽車之間互相爭道，隨意大聲鳴笛。一些摩托車就更加危險了，隨意在汽車中間竄來竄去，堵車時還竄上了人行道，隨意違章警察卻不管他。另外，哈爾濱的服務行業和窗口單位也需要加強管理。有一次在火車站，我向一位商販打聽黑龍江省政府怎麼走，她居然說：『你買瓶水我就告訴你！』
徐威哈理工大學學生
正例：現在哈市的許多高校都開設了禮儀課程，我的很多同學都高興地接受了禮儀培訓。多數同學都認識到：社會正逐漸走向文明，未來的人纔不僅要纔華過人，更要舉止端莊得體。同學們爭相學習禮儀，是想多懂得一些待人接物的技巧，為將來的工作和發展增加一份優勢。
反例：在哈爾濱，有相當一部分人說髒話，話語間『操』字不離口。特別是在公共汽車、快餐店等地方，他們一口一個『操』，聽起來特別刺耳。另外，隨地吐痰、亂扔垃圾的現象也十分普遍。不僅是普通百姓這樣，一些穿著體面、看起來很斯文的人也這樣，影響了整個城市的形象。
記者演出現場目擊
上一屆『哈夏』，俄羅斯國家芭蕾舞劇院來哈上演了經典芭蕾舞劇《天鵝湖》，受到哈爾濱觀眾的熱烈歡迎。然而記者在演出現場看到，觀眾在演出中間隨意鼓掌。當四只小天鵝出場時，幾位男性觀眾居然大叫：好！再來一個！眾所周知，芭蕾舞劇的每一幕都有演員謝幕，此時纔可鼓掌。這幾位仁兄卻把這裡當成了『唱堂會』，看著高興就鼓，興起之處大喝一聲，好！
第二天的演出更加『熱鬧』。在《天鵝湖》中場休息時，兩名女觀眾因為爭座打得不可開交。據現場觀眾描述，沒對號的一位先佔了座位，另一位拿票的中場纔來，要求對號，先佔座的不肯讓，兩人先是對罵，然後就動起手來，她們的『親友團』也加入了戰爭，搞得汽水瓶滿場飛，全體觀眾起立大喊：出去！出去！最後還是110警察出面平息了事端。不知到過世界各地演出的俄芭蕾舞演員目擊此幕，會作何感想。
八方熱議
出租車司機遞好第一張城市名片
哈市道外區青年愛心志願服務隊隊長、出租車駕駛員劉萬寶：出租車是許多中外賓客了解這座城市最直接的途徑之一。作為窗口行業，為我們的城市遞好第一張名片的職責要落到實際行動上，那就是要做好冰城的『義務服務員』、『義務宣傳員』、『義務導游員』。做到車容整潔、關照熱心、介紹細致，同時還要學好外語，為來到哈爾濱的每一位客人提供方便周到的服務。
街道社區讓『社會居德』和『個人居德』統一起來
哈市斯大林街道辦事處李琳：位於中央大街附近的斯大林街道辦事處，將致力於發揮地理優勢，與中央大街作為經濟、旅游中心區的優越位置相結合，積極發揮作用。我們將聯合多家辦事處共同招募外語志願者，成立服務隊，在道裡區繁華地段為來往賓客提供幫助，特別希望能夠與高校聯合，充分發揮大學生的人纔優勢，達到『1+1>2』的效果。
哈市榮市辦事處龍江社區王莉：把社區建設和迎接『大冬會』的社會大氣候結合起來，做到『人人知道大冬會，人人關心大冬會，人人參與大冬會』，不僅要建設文明樓道、文明庭院，開展以冰雪為主題的趣味運動，更要借『大冬會』這一宣傳精神文明的契機，大力倡導『居德』，使社會居德和個人居德有機統一起來，使我們的生活更加邁向文明和進步。
窗口單位創建文明城市、衛生城市、和諧城市
哈市道裡分局民警林琳：我們局轄區內包括道裡大片商業繁華地帶，做好安全保衛工作十分重要。我們將更為密切地聯合各單位保安，定點巡邏，加大防范、打擊力度，讓市民和中外客人能夠放心購物、滿意而歸。
哈市松雷商業集團團委書記劉麗霞：要借『大冬會』契機，讓文明禮儀之花盛放冰城。我們要在員工中發起創建『文明城市』、『衛生城市』和『和諧城市』的『三個創建』活動，繼續推廣『微笑服務』，組織志願者走上街頭清理小廣告、街道護欄等，先做『建設者』，再做『享受者』。以企業的努力感召社會，以人文關懷喚來和諧之聲。
大學校園從一個微笑、一份幫助做起
哈師大學生會主席王?、副主席葉濤，黑大青年志願者協會王洋，東北林大『綠色使者』志願者協會曹叡：大學生要特別發揮青年志願者的感召作用，不僅要立足校園，多進行文明禮儀和節能減排宣傳，從一個微笑、一份幫助做起，從一張紙、一盞燈做起；更要以點帶線，以線帶面，力爭帶動整個社會，並與企業和社區聯合起來，為『大冬會』做好義務宣傳和服務工作。在回報社會的同時，也使大學生獲得心靈和情感的雙重收獲。
專家點評
『大冬會』將提高哈爾濱的總體競爭力，特別是城市管理水平與應急能力，以及整個社會的文明程度。
唐魁玉：哈工大人文學院社會學系主任、教授
毫無疑問，兩年後在哈爾濱召開的第24屆世界大學生冬季運動會將對哈爾濱市的城市形象和社會發展產生極其重要的作用。無論是從顯性文化還是隱性文化、不管是從地方性文化還是全球性文化的角度來看，都會對城市的整體建設產生長遠而又深刻的影響。
具體說來，將表現在如下幾個方面：一是通過在哈爾濱召開『大冬會』，可以最大限度地提高哈爾濱市乃至哈爾濱工業大學、哈爾濱工程大學等各高校在國內和國際的知名度，提昇其城市的文化品位。如果各項服務都做得好的話，還會在世界范圍內提高其組織形象以及美譽度；二是可以促進哈爾濱市的區域經濟社會發展，尤其是對旅游業、服務業、交通運輸業和通訊產業等起到拉動作用；三是可以提高市民的文明程度，加強哈爾濱人和世界上其他地方的人民之間的民間往來，促進社會和諧發展；四是可以借此機會宣傳哈爾濱獨特的冰雪文化，增進大眾對冰雪運動的了解，並利用這些基礎體育設施開展群眾性的冰雪運動，促進寒地體育運動的健康發展；五是可以活躍不同國家不同類型的大學的校園體育文化，進而有助於我省的大學面向未來、走向世界。最後，從根本上來說，在哈爾濱召開這樣的具有世界性意義的大學生運動會，還能夠提高城市的總體競爭力，特別是可以提高城市管理水平與應急能力，以及全面提昇哈爾濱人的社會文明程度。
對國際文體賽事的積極承辦，表明了一個國家、一座城市對精神文明的高度追求。這也是我們提高全民素質的一個契機、一股動力。
張曉琦：省社科院文學研究所研究員
將要在哈爾濱舉辦的『大冬會』是一場國際性體育賽事，更是一場文化盛事。文體是人類發展的趨勢，對文體賽事活動的積極承辦，正表明了一個國家、一座城市對精神文明的高度追求。這不僅是一種享受，更是我們提高全民素質的一個契機、一股動力。硬件設施的建設是一方面，另一方面我們更要在人文關懷上多下功夫，要豐富文化活動，要提倡『志願服務』。更重要的是，體育比賽首先是審美的自我實現，勝利固然令人鼓舞，失敗也同樣令人感動，『友誼第一，比賽第二』所體現的，正是高度的精神文明。
同時，一座城市能夠承辦『大冬會』這樣的國際性賽事，不僅要體現出較高的精神文明水平，更要有一定的物質基礎作為保障。因此，我們應該運用科學的市場運作和宣傳來為『大冬會』提供更有力的經濟支持。
如何成為大冬會志願者
第24屆大冬會志願者是指從現在起到2009年6月，在大冬會籌備和舉辦全過程中，以自願為原則，以志願服務為基本形式，在大冬會志願服務工作項目體系內，服務大冬會、服務他人、服務社會的志願者。
大冬會志願者包括四個類別：『迎大冬會』志願者、城市志願者、大冬會組委會前期志願者、大冬會賽會志願者。其中，『迎大冬會』志願者是在大冬會籌備期間，負責營造全民迎大冬會的濃厚氛圍，動員廣大市民和學生廣泛參與的、形式多樣的志願服務活動的志願者。城市志願者是在大冬會籌備及舉辦期間，在城市各個主要交通樞紐、旅游景點、飯店賓館、商鋪市場、街道等場所，參與文明督導、交通協管、治安聯防、指引向導、導游導購和衛生環保等多方面群眾性志願服務工作的全體市民。大冬會前期志願者是指在大冬會籌備階段，經過招募選拔，參與大冬會組委會的日常工作或專項活動，義務為大冬會組委會提供服務的人員。大冬會賽會志願者是指由第24屆大冬會組委會志願者工作部直接招募，大冬會期間承擔相應崗位職責，在大冬會組委會指定的時間和崗位工作，接受第24屆大冬會組委會志願者工作部管理，自願義務為大冬會服務的人員。
大冬會志願者將采取公開招募與定向招募的方式進行，同時接受集體報名和個人報名。在報名方式上，也采取網絡申請與書面申請兩種方式。
作為工作保障，根據歷屆世界大學生運動會志願者工作慣例，結合哈爾濱大冬會實際，組委會將為賽會志願者提供身份注冊卡、工作制服裝備、工作期間的餐飲、工作期間的人身意外傷害保險。作為工作激勵，大冬會結束後，根據各志願服務組織(個人)開展服務情況，經各主管部門推薦，由志願者部提名，以大冬會組委會的名義對優秀志願服務組織、優秀志願者、優秀組織者進行表彰。
他山之石
國外
讓座
倫敦地鐵當局發行了一種專門供懷孕婦女使用的特殊徽章，持有此種徽章的孕婦不必再拉著吊環站立乘車,可以理直氣壯地要求別人讓座。漢城地鐵列車內設有老弱殘座席，遇有年長的人或抱小孩的人乘車，乘客總是主動讓座。
排隊
在倫敦，下班高峰時間,地鐵車站裡人也很多，但沒有見過一哄而上的，插隊的要求往往遭到回絕：不可以，你應該排隊。
問路
在漢城地鐵裡問路，隨便問誰都會熱情地為你指點，如果理解上有些困難，還會有人指著車門上的地鐵線路示意圖，告訴你應該在哪兒乘車，在哪兒換乘。
上下車
巴黎地鐵出口多是彈簧門，每個乘客出入門時，必扶在門邊，等下一個接住再脫手。有的人還微微側著身體，等候下一個人，沒有一個乘客只顧自己，推開門揚長而去。
口香糖
紐約地鐵站對口香糖的收集專門設立了回收的卡通標靶，吃完的口香糖可投向標靶，投中者還會給予相應的獎勵，未投中的則直接落入靶下的回收箱。
說髒話要坐牢
美國新澤西有一個拉瑞頓鎮，該鎮議會通過了一個法規,規定當地居民不能使用『咆哮、粗魯、鄙俗、褻瀆、下流、不禮貌』的言辭罵人，一經發現有人違反這一法規，將被罰款500美元或坐牢90天。
評選公路禮貌
新加坡6月初開始了一個為期9個月的公路禮貌活動。交通警察將在這段時間裡，評選在公路上、馬路上行為有禮貌的機動車和非機動車駕駛員和行人，並給予獎勵。評選標准除了遵守交通規則外，還要有禮讓精神、提早打信號燈和向讓路的司機致意感謝等等。
國內
青島：每兩個月貫徹一個文明主題
青島市文明辦的工作人員介紹說，從去年11月開始，青島每兩個月就要貫徹一個文明主題，已經落實的有『文明養犬』、『文明過節』，現在貫徹的是『垃圾不落地』。『下一步還有「做文明行路人」、「有序乘車、文明禮讓」等主題活動。』通過這些主題活動，城市面貌已經大有改善，青島既要為奧運增光添彩，又要通過奧運提高整個城市的文明建設。
北京：組建檢查隊上街糾正不文明行為
結合首都『迎奧運、講文明、樹新風』活動和創建公共文明示范地區活動的要求，北京市城管執法局聯合首都文明辦組建了5支『糾正不文明行為聯合宣傳檢查隊』，在王府井步行街、北京站、北京西站、西單商業街、天安門廣場等地區同時上崗，對『亂吐亂扔、亂貼亂畫』，特別是『隨地吐痰』的不文明行為進行執法及宣傳活動，對發現的隨地吐痰等不文明現象，都會先由志願者進行勸告，並發放紙巾和清潔袋。對不服勸阻、教育者，再由城管執法人員對其進行處罰。
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文明數據
北京開展第十個排隊推動日
11月11日是北京今年開展的第十個排隊推動日，市教育、交通、衛生、商務和公園等部門組織開展了有序排隊、示范引導活動，向社會發放《爭做文明北京人》宣傳手冊10萬冊，絲巾上萬條，書簽近萬個，納痰紙巾20萬份。
哈爾濱首個無車日
9月25日是世界無車日，也是哈爾濱首個無車日，全市4萬輛私家車及社會車輛停止使用，13萬市民自願改乘公交車出行。據現場有關部門監測，在尚志大街臨時管控路段，交通狀況得到有效緩解，車流量比平時減少70%，空氣污染指數降了四成。
北京小學生不說髒話增加近四成
北京市每年對全市約1萬名小學生文明行為進行調查和測評，全市中小學生文明素質連續三年上昇，『不說髒話』一項，小學、初中和高中學生在該指標上比2004年分別提高38%、25%和22%。
北京市民公共文明指數為69.06
中國人民大學人文奧運研究中心一年多的時間裡，對一萬多名市民，1000多名在京兩年以上的外籍人士進行問卷調查，對全市320個公共場所、約20萬人、18萬輛機動車現場觀測1700小時，從300多萬個數據統計分析出市民公共行為文明指數為69.06，比上一年提高了3.85，該指數分為公共衛生、公共秩序、公共交往、公共觀賞、公共參與等五大體系。
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迎奧運、迎大冬、講文明、樹新風
團省委、省委宣傳部、省文明辦、省報社和省廣電局從今年10月份開始，聯合開展了青少年『迎奧運、迎大冬、講文明、樹新風』踐行示范活動——
1、文明禮儀伴我行活動：在青少年中廣泛開展生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、職業禮儀、校園禮儀、涉外禮儀宣傳教育和踐行示范活動。
2、美化環境活動：組織志願者服務隊到公共場所、社區、學校、企業、村鎮開展形式多樣的環境宣傳日、清潔擦亮日等活動。
3、節能活動：號召青少年從具體事做起，養成隨手關燈、斷電、節約用水用紙等良好習慣，對身邊的長明燈、長流水等浪費現象進行及時舉報和糾正。
4、賽場文明活動：通過編寫教材、設立專欄、體育知識專題講座等方式，向青少年宣傳普及奧運會和大冬會的體育比賽項目知識，培育熱情懂行的青少年，做文明觀眾。
5、優質服務活動：在旅游、商務、金融、鐵路、交通、民航、衛生、市政公用、通信等公共服務行業深入開展青年文明號、青年崗位能手優質服務和誠信服務活動。推廣奧運會、大冬會知識，學習外語、手語，倡導微笑熱情待人。
6、志願服務活動：啟動大冬會志願者招募工作，培訓志願者。開展豐富多彩的志願服務活動。
7、文明交通行活動：組織動員青年大力宣傳文明駕駛，杜絕違章行為，做到不闖紅燈、不爭道搶行、不亂停放、不亂鳴笛；引導青少年遵守規章，在過馬路、等候公交車時自覺排隊；動員私家車主在每周停開一天車，騎車上下班，緩解城市交通擁堵。
