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蘇強 攝
東北網12月21日電 18日上午，一個南方旅游團正在導游的引領下游覽哈爾濱市太陽島。張先生落在隊伍最後面，記者問他為什麼不去聽導游講解，張先生回答說：這裡的風景不錯，就是導游員不太專業，解說沒意思，只知道領著大伙跑路……
學歷低
專職從業人員只有7%
據哈爾濱市旅游局導游辦負責人介紹，目前哈爾濱市共有專職、兼職導游6900餘人，其中專職導游佔7%左右，近93%為社會兼職導游，女性佔大部分。60%的導游年齡在30歲以內，80%為大專學歷。這些人當中1/4為導游專業畢業，大多數持有初級導游證(導游證書分為初級、中級、高級、特級)。
哈爾濱市某高校旅游系劉老師認為，我省導游整體素質不如南方導游，南方導游經過較長時間培訓，解說有文化品位；我省很多導游只講表面的情況，很少挖掘歷史，缺少文化內涵。
一位機關離休乾部也對記者說，我省導游解說水平低，景色文字表述太少。他說，旅游景點實際是介紹出來的，游客看到的是眼中的景色，而導游介紹的是心中的景色，如果介紹不好，景色就會大打折扣。
一位來自深圳的旅游者說，包括哈爾濱市在內的東北導游成了『導購』，為多拿提成，他們經常會帶你去買這買那，在旅游過程中的大量時間都被購物佔用了。如果游客不願購物，導游態度就變了，有時游客只好違心買點商品。
業內人士分析，目前導游員在考取資格證書時的培訓是一種應試培訓，技能掌握缺乏針對性。同時導游證取得資格門檻比較低，只要高中畢業就可以參加導游資格考試。另外，目前在哈爾濱從業的導游員隊伍並沒有做到全部屬地化管理，有大量非哈爾濱號段的導游員在哈從業，監管起來有很大難度。
哈爾濱冰雪旅行社有限公司總經理王麗華從1998年至今一直做旅游行業的管理工作，對導游員隊伍現狀有著深刻的認識與了解。她說，目前哈市考取導游證的人很多，但從事這個行業的人實際上卻很少。
待遇低
導游員只好想法賺外快
一般情況下，培養一名較成熟的導游員需要一兩年左右時間。但由於目前導游業競爭激烈，導游的薪金過低，從業人員沒有『三險一金』，許多導游員沒乾幾年就改行了，造成了導游隊伍的不穩定。
許多導游員都反映，導游這行非常辛苦，帶團的時候早上四五時就要接站，忙到後半夜纔能睡覺。
曾經在哈市一家旅行社做過導游員的徐萌說：導游工作太辛苦，尤其是冬天的冰雪游，帶著客人在戶外旅游幾個小時，凍得直打哆嗦。
徐萌說，不可否認，一些導游員利欲熏心，影響了行業誠信，但有時候導游員在帶團過程中不把心思放在服務質量上，而過於追求經濟效益，是迫不得已而為之。
業內人士說，目前，龍江旅游企業越來越多，企業之間激烈的壓價競爭直接導致導游員的工資不斷降低。一些旅行社為控制成本，不斷減少導游的固定收入，不但導游出團沒有薪酬，甚至還反過來要求導游出團交人頭費，導游便不得不指望著旅游者購買商品來獲取更高的提成。還有那些兼職導游，帶團沒有基本導游服務費，所以就得靠提成賺錢。
地位低
讓優秀人纔望而卻步
近幾年，一提導游職業人們就會聯想到『黑』、『貪』、『欺詐』、『宰客』等字眼兒，游客不尊重導游的工作，動輒就惡語相向，讓導游員們承受了很大的精神壓力。
王麗華經理說，社會對導游行業的偏見，讓許多優秀人纔不想當導游，這是導游隊伍不穩定、人纔流失的一個主要原因。
哈爾濱市旅游局導游辦的趙主任認為，高素質導游人纔隊伍的形成，不只是提高導游個人的素養問題，而應是多管齊下的結果。社會只是一味地埋怨導游素質不高，而忽視了外部環境的建設，有失公允。因此，重視導游人力資源的體系建設，規范經營實體的經營行為是當務之急。只有在優化外部環境的同時，強調導游員加強自身修養，纔有現實意義。
趙主任認為，從某種意義上來說，導游素質代表著一個地方的形象，更關系到旅游事業的興衰。近年來，龍江旅游業發展突飛猛進，人們對導游員的各方面素質提出了更高的要求，而導游隊伍的現狀顯然無法適應這種快速發展的需要。
一位從事旅游行業多年的業內人士說，企業希望使用素質高、經驗豐富的導游員，也曾打算投入資金加大人員的培訓力度，但眼下這種局面讓他們也心存顧慮。主要就是因為當前市場准入門檻兒太低，什麼樣的人都能乾這一行當，市場經營無序，影響了整個行業的公眾形象，壞了導游的名聲。因此，希望政府部門能加強規范引導，制訂完善行業法規，為龍江旅游業打造出一支高素質的導游員隊伍。同時，也希望社會各方給予導游員客觀的理解和支持，給導游工作營造一個良好的環境。
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應加強保護導游人員利益
在近日召開的『中國首屆旅游法學國際學術研討會』上，有專家提出，當前由於導游收入不穩定、社會保障缺失、旅游機構管理不合理、缺乏相應救濟機制，導致優秀導游人員不斷流失。因此有必要研究導游人員的利益保護問題，結合《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》的修訂，明確導游人員的權利義務，並根據《勞動合同法》的實施細化具體法律規范，從而促進這一行業的健康發展。
