東北網2月14日電 春節過後，家住哈爾濱市安廣街的劉老太准備坐正月十六(22日)的火車，到北京的女兒家待些日子。可沒想到，打電話訂票，票還沒拿到手，就遇上了麻煩事。

　　據劉老太講，昨天一早7時多，她給一家訂票中心打電話，要訂一張22日的Z16次臥鋪票。對方說只有D302次開往北京的車票，劉老太同意了。可放下電話，她聽家人說，D字頭的車上沒有臥鋪，她忙又撥通了這家訂票中心電話要退票。可對方卻說，票已經出了，如果不訂得交退票費。

　　劉老太對記者說，自己訂票前後不到5分鍾，錢還沒交，票也沒拿到手，怎麼就有退票費了？昨日上午，記者以訂票名義打電話繼續諮詢此事，對方說，這是鐵路的規定，要麼你把票買下，要麼我們替你退票，按票價的20%收退票費。記者隨即向哈站票務中心、客運處、技術科等部門諮詢，相關負責人均認為這是不合理收費。

　　眼下，一些訂票中心趁春運火車票緊張之際，變相向電話訂票的市民多收費，利用『電腦出票了，就不能退』來蒙人，想在『退票費』上賺一把。對此，鐵路部門提醒市民：電話訂票遇到這種情況，要堅持讓對方把訂的票拿來，自己拿到票後，再辦理退票手續。