東北網3月14日訊 從4月1日起，哈爾濱市將在公用企事業和商服單位實行消費糾紛和解制度。這樣既能強化企業的自律責任，又能降低消費者的維權成本。這是記者今天從哈爾濱市消協召開的新聞發布會上獲悉的。

　　據了解，不同消費糾紛和解適用的行業范圍各有不同。其中商品質量方面的糾紛，適用各類商業企業；服務價格、質量方面的糾紛，適用各類公用企事業單位和服務性行業；購銷或服務合同條款方面的糾紛，適用商品房購銷、交通運輸、農業生產資料消費行業；而精神賠償方面的糾紛則適用於醫療、旅游、保險等行業。

　　消費糾紛和解主要采取雙方自願、合法性及堅持行政不乾預的原則。如經營者和消費者協商不成，消協將依法受理消費者投訴。消協在依法調查或調解消費爭議的過程中，如發現經營者涉嫌故意拖延或無理拒絕履行法定義務，將通過大眾媒體對其行為進行公告督促。