中國人壽保險股份有限公司黑龍江省分公司 一、承保服務承諾。1、誠信合規銷售:銷售人員運用專業知識，耐心細致地向客戶介紹保險條款，並明確說明免除責任。引導客戶認真履行如實告知義務，指導客戶如實填寫投保單。2、快速承保處理:公司自收到客戶完整的投保資料之日起2個工作日給出承保意見。經核保不能承保的投保件，公司將進行說明。二、理賠服務承諾。1、快速理賠服務:對於索賠材料齊全、手續完整、屬於保險責任不需要調查、且給付金額500元以下的案件，中心城市可以現場賠付;給付金額在500元以上的案件，在7個工作日內做出理賠決定，對7個工作日內不能確定結果的索賠案件，將理賠進展情況及時告知客戶。2、應急理賠服務:在發生重大意外事故時，公司知悉後將在第一時間派理賠專業人員抵達現場開展理賠查勘工作，並進行快速理賠。

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