哈爾濱鐵路局 一、秉持『人民鐵路為人民』的服務宗旨。將旅客、貨主滿意作為追求的最高目標，把旅客、貨主的切身感受和評價作為衡量服務質量的最終標准。二、堅持『安全第一、預防為主』的方針。創造安全、放心、和諧的服務環境，確保旅客運輸和貨物運輸安全。三、力行優質服務、人文服務、規范服務。認真聽取旅客、貨主的意見和要求，主動接受社會各界監督，不斷提高客貨服務質量。四、積極為地方經濟發展服務。大力挖潛擴能，重點關注廣大旅客、貨主關心的熱點和難點問題。五、做到依法、誠信、規范經營。強化客貨運輸的監督管理，防止和嚴肅查處違規行為，維護旅客、貨主的合法權益。樹立和諧鐵路新形象，為振興龍江經濟當好先行。

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