哈爾濱市民高女士在銀行繳了100元電話費，當晚卻收到銀行通知，稱銀行賬戶並沒有收到這筆錢，之後就將這100元話費扣除了。手握繳費單，電話卻被停機，這讓高女士百思不得其解。

　　25日上午，市民高女士發現電話欠費後，來到宣化街228號農業銀行哈爾濱冰城支行辦理繳費業務，在最左端窗口一位女業務員那裡交了100元話費。17時左右，銀行工作人員給高女士打來電話說，銀行在日賬務結算中發現少了100元錢。通過錄像顯示，高女士在繳費時沒交100元話費，要求她馬上到銀行核對錄像，然後補交話費，不然他們將扣除這筆話費。

　　高女士家離宣化街很遠，於是就與銀行工作人員商量，可不可以第二天去看錄像，並一再要求對方不要扣除話費。可是當晚，高女士的電話還是停機了。

　　26日早晨銀行營業廳一開門，高女士就來到銀行，詢問話費被扣除一事。一名女工作人員說：『辦理業務的櫃員今天休息，明天再來吧！』

　　27日，高女士再次來到銀行要求核對錄像，卻被告知非銀行工作人員無權查看監控錄像。

　　那麼，到底是高女士真的沒交這100元錢，還是銀行工作人員疏忽弄錯了呢？

　　28日下午，記者找到農業銀行哈爾濱冰城支行業務主管楊娟(音)了解情況，向她提出以上的疑問。楊娟沒有正面回答這個問題，只是說，『辦理這項業務的營業員徐冰現在出差了。我對情況不太了解，不過現在事情已經解決，高女士的100元電話費已經存上了。』記者又問：『不是有銀行監控錄像為證嗎？』楊娟遲疑了一下說：『錄像上到底拍到什麼，我沒看，也不清楚。』

　　發稿前高女士與記者通電話說，銀行剛給她打來道歉電話，並表示將對責任人處以200元罰款。