東北網5月7日訊 記者日前從哈爾濱市工商局12315行政執法指揮中心了解到，今年一季度，『12315』共受理各類消費信息10712條，比去年同期增加30%。其中，質量問題7485件，價格問題2182件，分別佔信息總量的69.9%和21%。

　　據了解，一季度投訴熱點主要集中在手機、家電、汽車、網絡購物、服裝等方面。一、手機類投訴比去年同期增加72%。主要是電池質量不過關、非正常關機、通話音質差、掉線、顯示亂碼、外殼破裂、信號弱、黑屏等。二、部分國際品牌廠家明知服裝鑒定難，卻要求消費者做檢測鑒定，這已經成為部分國際品牌服裝企業的免責手法。三、乾洗業賠償額度過於低廉。四、汽車維權存在『三包』空白。五、電視、網絡購物等新興服務業消費投訴呈上昇趨勢。六、家政市場魚龍混雜。七、食品的投訴主要集中在乳制品、肉制品、飲料、酒類等商品。八、商家打折、返券難退貨。九、鞋類三包規定不明確，消費者購買的鞋在一個星期內出現脫膠、脫線的的質量問題後，商家只修不換。