東北網5月27日訊 日前，哈爾濱市消費者協會在哈爾濱市公共企事業單位和商服單位建立推行的『消費糾紛和解制度』，力求使消費者解決消費糾紛可『不出店，不隔夜』，效果良好。

　　哈爾濱市消協制定建立的《哈爾濱市消費者協會商品和服務消費糾紛和解制度》在實施過程中，市消協將與相關單位簽訂『和解制度協議』，協議中要求該單位在機構內設立專門的『和解服務站』，選聘在消協經過培訓的人員負責調解工作，並公示政策法規、賠償事宜等，倡導企業『積極和解、主動賠償』的意識。協議中確定了和解時限，一般消費問題力求當日解決，最遲不超過三個工作日和解；復雜問題不超過七個工作日和解。超過時限不能和解的，可通過消協或行政部門來解決。如果消協接到沒有正確運用『和解制度』處理的投訴，將通過警告、通報批評等方式將該單位予以曝光。

　　據市消協宋秘書長介紹，建立『和解制度』後，消費者可直接到企業內的『和解服務站』投訴，『不出店，不隔夜』解決問題。目前『和解制度』已在哈爾濱市兩家大型商場試行，試行一個月內，兩個商場內七成以上的普通消費糾紛當日就得到了解決，消協接到的關於兩個商場的投訴也明顯減少。目前，消協正在全市積極推廣此項制度。