東北網7月11日訊　眼前的王楊文靜、靦腆，就是這個平日裡滿面笑容的年輕姑娘，從軍校畢業後就踏上了邊防檢查驗證臺的女警官，在國門口岸這個特殊崗位上『導演』了無數場感動人心的『情感劇』和『智取戲』。

　　在年出入境旅客超出100萬人次的口岸現場，她倡導成立了流動的『愛心通道』，成為出入境旅客爭相前往的地方；她摸索出了一套簡捷、實用的邊檢服務工作法，確保個人年檢查出入境旅客高達77264人次，失誤率為零。

　　王楊的『親情服務』

　　7月10日，俄羅斯布拉戈維申斯克市旅客欽麗娃和往常一樣，搶先來到王楊的臺前接受『親情服務』。

　　能夠快速通關入境，對於惜時如金的商人而言尤為重要。為什麼很多人選擇從王楊所在的通道出入境？

　　『觀察面孔只能了解旅客心情的大概，注視眸子就能讀懂旅客心靈的全部，如果你在交談中用善意的目光盯住旅客的眸子，用友好、信任的姿態去和旅客交流，一定會收獲意想不到的成果。』這是王楊的工作心得。

　　說起王楊的親情服務，王楊的丈夫關靖漢深有感觸。兩人犧牲了年輕戀人寶貴的聊天散步和購物的時間，選擇了另外一種約會方式：為了幫助王楊練習自然微笑服務，他們經常去聯通、移動客服大廳或者星級酒店，觀察櫃臺服務人員微笑服務的要領；為了幫助王楊對細節服務有深入系統的認識，關靖漢專程去哈爾濱給王楊購買了《國際禮儀標准》等書籍；結婚前兩天，關靖漢還陪著王楊利用晚上時間去市裡參加禮儀服務知識講座。

　　和王楊同在一個檢查科的老檢查員侯濤說：『王楊對旅客服務中的每個細節都進行了深入的研究，她甚至把和旅客對話的口型都進行了細致入微的歸納，對話時口型應保持的「甜、咸、添」口訣，她就練習了不下數千遍！』

　　王楊的驗證臺前排起了『長龍』

　　讀你千遍也不厭倦，讀你的感覺像三月！就像這句歌詞一樣，王楊逐漸成了旅客最喜歡的檢查員，她笑起來自然純朴，說起話彬彬有禮，一舉一動都恰到好處。從此以後，王楊的檢查臺前每次都會排起長長的隊伍。

　　來自俄羅斯遠東地區的沙娜是位經常來往於黑河口岸的常客，她每次到來，總是趁王楊遞護照的空隙聊幾句：『姑娘，看來今天你心情挺好！』『謝謝您，沙娜媽媽！』

　　2006年冬天，王楊驗放完一批俄羅斯出境旅客後，發現檢查臺上有一個黑色的手包，她打開一看，裡面有大量盧布和手機等貴重物品。她立即跑到寒風刺骨冰封的江面上尋找失主，在江面上瞬間就被凍得嘴脣發紫，臉部被凍得通紅。她連續登上江面上的十幾艘氣墊船，挨個尋找丟包的俄羅斯旅客。當最終找到俄羅斯旅客沙娜並將失物還給她時，王楊已經凍成眉毛頭發雪白的『白毛女』。沙娜把王楊緊緊地摟在懷裡，嘴裡心疼地喊著『凍壞了吧，我的孩子！』

　　從此以後，每逢王楊和其他幾位戰友同時進入驗證臺。眾多俄羅斯旅客進入驗證大廳時，沙娜總會一眼就能看到王楊熟悉的面孔。

　　她查獲了18名企圖偷渡的『人蛇』

　　一張瓜子臉，皮膚白皙，笑起來甜甜的，這是王楊留給所有人的印象。就是這樣一個被出入境旅客稱為『愛心天使』的女警官，卻是一個讓偷渡者聞風喪膽的『獵手』。前不久，一位衣著考究的中年人舉手將護照扔給王楊。王楊問道：『您好，請問姓名、職務？』對方答道：『董超偉，佳木斯市某公司董事長。』這人怕對方忽略了自己的身份，馬上補充說：『我還是四川省人大代表！』

　　王楊腦海中思緒飛轉，一個念頭在腦海中定格：這位佳木斯市企業的領導，怎麼是四川省的人大代表，而且還操著一口濃重的山東話……

　　這位涉嫌貸款詐騙1200餘萬元的B級網上在逃人員『栽』在王楊手裡時，她已經親手查獲了18名企圖偷渡的『人蛇』。

　　圖為王楊在驗證護照。記者 吳樹江