東北網7月22日訊 7月20日，因南方航空公司一架飛機出現故障，致使130餘名乘客延誤航班長達20餘個小時。為維護自身權益，乘客們拒絕登機，與南方航空公司進行了幾個小時的維權談判，雙方達成一致後航班終於起飛。

　　20日15時40分　航班延誤起飛

　　據哈市乘客張越佳介紹，7月20日，他購買了一張航班號為CZ6666號從哈爾濱市飛往海口市的機票，飛機始發時間為當天15時40分。沒到起飛時間，機場廣播通知：『飛機延誤，請乘客們在候機大廳等待。』

　　16時許，機場工作人員到登機口通知這個航班的所有乘客，稱因飛機出現了故障，該航班在經停站杭州機場沒有起飛，大約延誤至19時起飛，到達太平國際機場時間為22時。通知後，工作人員將該航班的130餘名乘客分別帶到了大巴車上，分別送往兩家賓館休息。

　　19時，乘客們准備起程趕往機場，可通過『南方航空公司服務熱線』得知，這個航班在杭州機場並沒有起飛，目前情況不詳。乘客們立即找到陪同到賓館的南方航空公司工作人員王小姐詢問，也沒得到確切消息。

　　20時許，乘客們在『服務熱線』中得知，他們乘坐的這個航班已經取消了，具體什麼時間起飛等候通知。此時，乘客們平靜地接受了航空公司的安排。

　　21日中午12時　乘客拒絕登機

　　昨天凌晨3時，乘客們再次撥打了『服務熱線』，得知該航班決定於當天9時許從杭州機場起飛，到達太平國際機場大約是11時50分。消息傳出後，乘客們找到工作人員王小姐核實情況，王小姐證實了消息的准確性。當天早8時，乘客們一一辦理了退房手續，等候民航大巴，可又被通知回房間等消息。乘客們在賓館大堂裡等到10時許，終於上了民航大巴趕往機場。到達太平國際機場後，南航值班經理對乘客們進行了解釋，並提出對每名乘客賠償200元錢，但被乘客們當場拒絕。中午12時，情緒激動的乘客們拒絕登機，他們認為航班延誤是航空公司自身原因造成的，與乘客們無關，希望南航能對乘客予以合理賠償和公開道歉。據乘客姜某講，他們8名乘客是隨團去海口旅游的，飛機晚了近一天時間，僅團費就損失了300元錢，南航賠償200元錢有失公平。隨後，記者與值班經理通了電話，據他講，南方航空公司這架飛機在海口出現了故障，他們正在與海口方面取得聯系，爭取給乘客們一個滿意答復。

　　21日13時10分　航班終於起飛

　　13時10分，南航以每名乘客賠償300元的賠償金額，終於與乘客們達成一致，此航班纔得以順利起飛。得到賠償後，張先生並沒有高興起來，他告訴記者，航空公司應尊重旅客的知情權，航班延誤時，乘客如果及時知道為何延誤，延誤多久，就能盡快作出選擇，是否改乘其他航班。可有些航空公司什麼也不說，讓乘客們一味地等下去。希望航空公司能夠和乘客及時溝通，不能把乘客放在完全被動的地位。

　　為此，省消協投訴部工作人員講，近年來，關於航空服務方面的投訴呈現明顯的上昇趨勢，尤其是由於天氣原因、民航運力調配、飛機故障、空中管制和旅客方面等原因造成航班延誤問題成為這類投訴的焦點。根據民航總局有關規定，航空公司由於自身原因，航班延誤4個小時以上給予賠償，南航承諾8小時以上賠償200元。那麼，投訴焦點多是航班延誤後，因航空公司處理不得當，引發乘客不滿而導致的糾紛。按照《消法》和《合同法》等規定：消費者享有知情權。航班延誤後，航空公司應力爭告知乘客預計延誤時間，並及時幫助延誤旅客候補改簽其他航班，但一些航空公司的信息發布與解釋不到位，使乘客們一直被蒙在鼓裡；其次，航班延誤後，航空公司應嚴格按照規定處理和補償，旅客不去交涉也可以得到,但目前很少有航空公司在航班延誤時主動提出賠禮、賠償事宜。

　　消協提醒乘客：當出現航班延誤等情況時，乘客應當以合法手續與航空公司、機場等有關方面協商解決，而不應采取過激行為。