東北網8月1日訊(喬士成 李萍 記者孫曉銳) 即將開幕的北京奧運會，吸引著全世界的目光。作為2008年北京奧運會唯一銀行合作伙伴，中國銀行承擔著為本屆奧運會提供全方位金融服務的光榮任務。為了安全快捷、高效優質地做好奧運金融服務工作，中行黑龍江省分行各分支行領導親歷親為，多次召開行長辦公會、全轄視頻會，安排部署奧運服務工作；組織檢查組對全轄營業網點的櫃臺服務、電話銀行、網上銀行及自助設備等進行全面檢查；加強了突發緊急事件預案管理，各業務條線制定了業務應急預案；多層面開展了單個系統和跨部門的應急演練，對安全保衛、後勤保障、信息網絡等硬件設備進行了全面檢查，關鍵部位進行了防災准備，以確保奧運金融服務工作萬無一失。

　　差異化服務展英姿

　　奧運期間，為滿足境內外嘉賓來黑龍江購買奧運特許商品的需求，該行為設置在銀行網點內的奧運特許商品銷售專櫃布放了銀行卡受理機具，保證消費者可通過無現金交易方式買到奧運特許商品；利用中行與VISA國際組織合作的獨特優勢，使該行目前網點運行的百餘臺ATM機，全部開通了外卡受理功能，同時開發完成對4—6位外卡密碼的受理支持。所有ATM服務界面風格統一，全部設備均具備中英文雙語服務功能，客戶可通過屏幕和屏條提示中行服務熱線；為滿足外賓來黑龍江省消費的需求，該行充分發揮外匯外貿銀行的業務優勢，目前省行營業廳可辦理英鎊、美元、日元、歐元、瑞士法郎、丹麥克郎等境外貨幣現鈔可多達16種，創建行以來該項業務的最高紀錄。因受條件所限，具體到每個網點可兌換幣種有所不同；據悉，奧運會期間，外國的官員、運動員來哈爾濱旅游觀光的不在少數，該行還將為中外賓客提供保管箱的租賃業務，並簡化了業務辦理流程，為客戶提供便捷、快速的金融服務。

　　專業化服務顯身手

　　在全省金融系統率先推出了客戶排隊管理系統、多功能櫃員制等國內外先進的金融服務機制；率先開辦了個人實盤外匯買賣業務、『本外幣通存通兌』、『活期一本通』、『國際匯款直接入帳』、『電話銀行查詢系列』、網上銀行電子商務、電子借記卡、長城國際卡、移動電話代收費、個人代理業務，個人消費信貸等一系列新業務，為滿足奧運期間前來辦理金融業務的境內外賓客的金融需求，提供了可靠的保證。在結算業務上，該行利用與世界170個國家和地區的4000多家代理行和結算行，為前來辦理業務的中外嘉賓從信息諮詢，籌資融資、結匯售匯、信用擔保等方面，提供高效優質服務。在清算渠道上，通過推廣電話銀行、網上銀行、A、B股銀券通、記帳式債券櫃臺交易、借記卡全國通存通兌和『全球匯劃即時通』等系列業務，做到快捷、安全、便利。在服務方式上，該行為奧運持證人員可提供『奧運綠色通道』優先服務，即奧運期間可在專用的窗口辦理所在網點營業范圍內的所有對私業務。屆時，在該行張貼統一標識的窗口，能夠出示有效身份證件的客戶，會被大堂經理引導至指定窗口辦理業務。在金融產品上，進一步開發和推出開放式基金代銷業務以及長城人民幣貸記卡、國際借記卡等產品。把滿足中外嘉賓的金融需求作為做好服務的出發點和落腳點。

　　精細化服務現風采

　　被中央金融工委命名的『全國精神文明建設先進單位』的該行營業部，奧運期間為擦亮服務窗口，率先建立和堅持了一整套行之有效的服務機制：如大廳流動服務、大堂副理服務、上門服務、承諾服務、諮詢服務等服務機制。推出了櫃員服務標准、服務禮儀標准、電話應答標准、限時服務標准等系列服務新舉措；率先在營業大廳配置了觸摸屏查詢電腦、大型電子報價牌、外匯匯率排價電子顯示屏、電子回單櫃、磁卡電話、點鈔機、驗鈔器、憑條臺、意見箱、閱報欄、利率板以及常用藥、老花鏡和飲水機等便民設施。此外，所有業務部門全部實現計算機處理、所有櫃臺都安裝了自動錄像、監控，所有的櫃員都統一著裝並佩戴工號牌……完成了全轄ATMC端中英文界面昇級工作。重新印制了包括中英文對照的客戶服務電話的打印憑條；該行根據客戶的需求，克服困難，創造條件，相繼利用櫥窗、畫廊、板報、廣播、錄音等喜聞樂見的形式，開設了『儲戶之友』、『業務指南』、『計息向導』等業務諮詢解答欄目，及時回答顧客最關心和遇到的難點、熱點問題。

　　『更高、更快、更強』的奧運精神，已成為中行黑龍江分行激勵員工成長的源動力。該行把『職業道德』、『職業操守』特別是全力做好奧運金融服務作為內強素質，外樹形象的『系統工程』之一，納入管理日程，並與年終績效考核掛鉤。員工的『愛行敬業，信譽至上，客戶第一，服務為本』的意識普遍增強，全行的服務環境、服務設施、服務態度和服務質量顯著提高，受到社會公眾的廣泛贊譽。在前不久黑龍江省委、省政府開展的『端正政風行風、優化發展環境最佳單位』評選活動中，該行被授予『最佳單位』榮譽稱號，並排列全省社會服務類第一名。