東北網11月25日訊 買個電水壺花78元，修理費卻要65元。如今，品種繁多的小家電給人們生活帶來便利的同時，也暴露出質量良萎不齊、售後服務能力弱等弊端。經常陷入『人走茶涼』的窘境。

　　買大送小待遇不一

　　昨天，記者在國美黑天鵝家電顧鄉店看到，許多品牌的彩電、冰箱等大家電都在搞促銷活動，顧客可憑不同積分領取電吹風、水寶、加溫器、電磁爐等小家電禮品。據一家進口彩電銷售員講，如果購買的液晶電視出現問題，售後服務人員可免費上門服務維修，但贈品發生故障，只能拿到店內解決，售後不負責上門維修。

　　在小家電賣場，記者了解到，名牌小家電雖都有售後承諾，但多數不能享受上門免費維修服務，產品一旦出現質量問題，要在9天之內持有廠家出具的鑒定單到商場退換貨，如是人為因素造成的損壞，消費者只能到廠家售後維修。

　　高價維修費令人卻步

　　據消費者佟先生講，他前年花85元錢買了一個豆漿機，可兩年裡只用了三次就出了故障，由於保修期已過，維修就成了大問題。廠家售後維修人員說，該款機型已經停產，沒有配件了。可到一些個體維修點，張口就要40元錢，算起來還不如買個新的。

　　據了解，諸如電熨斗、電飯煲、電吹風、電動剃須刀等小家電價格越來越便宜，壞了維修卻難上加難。有些不知名的小家電甚至根本沒有售後服務和維修點，出現質量問題只能淪為『一次性消費品』。

　　廠家推責可以投拆

　　在采訪中，記者了解到，小家電維修難主要有兩方面原因：一是大部分小家電廠家、銷售商受成本制約，沒有完善的售後服務體系，推出新產品就委托特約服務單位負責售後維修，產品一旦滯銷或過時，委托關系隨時可能更換；二是小家電更新換代速度加快，一些廠家在原有產品淘汰後連配件也一並停產，造成無法維修。另外，一些小家電雖然可以維修，也有配件，但由於維修起來費時、費力，利潤空間小，一些售後服務商索性找理由推辭，或是漫天要價。

　　對此，省消協工作人員指出，小家電的維修應該是售後服務的必要內容，在保修期內不論該款產品是否停產，廠家都要盡維修的責任與義務，必要時應退換貨或退款。如果廠家不盡責，消費者可向工商部門舉報投訴。