東北網12月14日 (曹陽 記者杜筱)  為增強與患者、急救人員的溝通，縮短急救反應時間，日前，哈爾濱市『120』急救中心對調度員業務培訓增加了隨車實踐的內容，加強了指揮、急救、患者三方的交流與協作。

　　據哈爾濱市『120』急救中心相關負責人介紹，以前，調度員們只是坐在指揮調度大廳，接聽患者的求救電話，調派救護車出診，指揮救護車找到急救現場。對他們的業務培訓也比較僵化，只要求記一大堆地名，但對街路沒有感性認識，對一些新建小區的名稱及患者家屬提供的建築物名稱只能憑音斷字，有時會打出諧音字，而且調度員、急救人員與患者缺乏了解，工作配合上有脫節，使急救工作受到影響。為了改變這種現狀，急救中心對調度員業務培訓增加了隨車實踐的內容，促進了調度員、急救人員與患者相互之間的交流、理解和配合。

　　調度員金穎告訴記者，自從隨車實踐以來，調度員們理解了急救人員頂雪冒雨、不能按時吃飯的那種辛苦，理解了他們因患者提供地址不清而找不到患者時那種焦急的心情和對調度員的怨氣，也理解了家屬面對親人重病時那種急於得到幫助的感受和說不清家庭住址的慌亂。同時，也讓急救人員理解了調度員的難處。此舉加強了指揮、急救、患者三方的交流與協作，最終達到了縮短急救反應時間，切實解決百姓看病難的目的。