東北網12月17日訊(喬士成 沈宏 哲綽 記者 孫曉銳)近日，中行黑龍江省分行向全轄推廣了13項優化客戶辦理銀行業務的流程，這是該行深入學習實踐科學發展觀活動，『以客戶為中心，以市場為導向』，全心全意為客戶著想、一心一意為客戶服務，積極促進銀行與客戶和諧發展所推出的一個舉措。

　　中行黑龍江省分行將開展學習實踐活動與改善金融服務環境、滿足客戶金融服務需求相結合，與提高金融服務質量、增強銀行核心競爭力相結合，認真履行服務職能，努力為廣大客戶提供優質高效服務。櫃臺業務是客戶辦理銀行業務的平臺，為解決辦理業務程序繁多、手續繁雜問題，該行以規范業務流程，優化金融服務為突破口，積極從客戶、效率、服務、合規等多角度實現簡化客戶辦理業務手續、提高櫃員工作效率、實現業務流程化、流程規范化、操作簡單化的目標，該行專門成立了業務流程優化項目小組，主管行長親歷親為，相關部門跟蹤問效，對全行的櫃臺業務進行了全面梳理和流程整合。該行的櫃臺流程優化工作按照調研分析、流程梳理、優化方案、部門反饋和方案實施5個步驟有序進行。

　　通過對24家分支行及5個條線管理部門的調查問卷，科學規范和梳理了75個業務品種的流程圖，對客戶反映比較突出的賬戶、憑證、簽章、登記簿、匯款、授權等業務環節進行了重點優化，通過簡化手續，減少程序，提高效率達到增值服務。為積極而穩妥的審慎行事，該行將優化項目在轄內機構進行試點的基礎上，向全轄推廣。規范、優化後的業務流程，為前來辦理業務的客戶提供了更加方便、快捷，安全、高效的服務。一是減少了客戶時間。借記卡業務通過優化整合後，將原來填寫的四張表格改為只填一張表格，使客戶辦理業務由原來的10分鍾減少到現在的2分鍾。有效緩解了客戶辦理業務手續過多、排長隊問題。二是櫃員辦理業務更加順暢。原來櫃員同時操作多個外掛系統，辦理業務繁瑣，此次將前臺終端全部更換為PC機，同時將結售匯、身份核查等系統與綜合業務系統聯機並行，櫃員辦理業務更加順暢，如托收劃回這項業務，優化後減少了三道不必要的手續，使時間可以比原來減少3-5分鍾。三是節約了人力資源。該行營業部個人外匯業務較多，此次流程優化後，對私結售匯業務流程減少了兩個崗位，將這兩人充實到最需要的崗位上。四是提高了服務效率。跨省無折存款業務取消原來『出示客戶本人有效身份證件』規定，改為『提供客戶本人身份證件號碼』，這項措施極大方便客戶，僅就一個試點部門的統計，就由優化前月均十幾筆業務，達到了優化後的日均十幾筆業務，既方便了客戶，又節約了銀行的成本，提高了盈利水平。