東北網2月2日訊 記者從哈爾濱市工商局消保處了解到，2009年春節值班期間，12315指揮中心共受理消費者各類消費諮詢、舉報等312件。同比去年，服裝、家電投訴下降，旅游、餐飲服務及電視購物類投訴稍有上昇。

　　服裝家電投訴降三成

　　春節期間關於服裝、鞋類、家電類申(投)訴共82件，比去年同期減少30%，主要表現為：服裝類多為質次價高、做工粗糙、皮裝掉色、面料成分不實，羊毛起球、紡織品縮水；鞋類主要問題是表皮開裂、脫膠、斷底、掉跟等質量問題；家電類多為售後服務差，『三包』責任不落實，致使消費糾紛難解決。

　　食品煙酒變質假冒多

　　節間共受理食品、煙酒類申(投)訴69件，問題主要表現為『四多』，即假冒偽劣多、欺詐銷售多、過期變質多、物價隨意波動多；其中，食品類問題集中在過期變質、質量低劣、『三無』食品現象，散裝食品特別是熟食制品衛生質量差，袋裝食品有異物，食品安全問題令人擔懮。

　　案例：大年初四，木蘭縣村民尚某來電求助，當天下午家庭聚會時，喝了雙城某廠生產的北京牌罐裝啤酒，家中先後有十餘人出現不同程度的腹瀉、嘔吐、昏迷等不良反應。12315接報後，迅速啟動應急處置預案，木蘭縣工商局和縣防疫站及時介入，有效控制了事態蔓延。目前兩名不良反應嚴重的患者己脫離生命危險，其他患者經體檢身體己恢復正常。

　　賓館旅游點亂收費

　　春節期間，消費者對旅行社、賓館飯店、景區景點申(投)訴46件，與去年同期相比增多30%。主要表現在旅行社未按承諾接送客人、不按合同規定收取費用，游覽時間少、購物時間長等；賓館飯店服務質量差、訂房違約、設施設備不完善等；景區景點的申(投)訴主要集中在服務管理和哄抬物價問題上。

　　案例：春節期間，外地游客許先生入住南崗區如家賓館，賓館工作人員竟以介紹游客滑雪為由收取中介費用。另外，游客王女士也反映，冰雪大世界景點餐廳哄抬物價問題嚴重，購買一杯咖啡和一盒方便面竟然要160元。

　　年夜飯投訴多

　　受理餐飲服務投訴32件，佔服務類投訴總量的21%。主要問題有：不提供發票或有效消費憑證；不按約定兌現承諾；服務質量差，海鮮等高檔菜品存在缺斤短兩現象。還有個別飯店春節前接受了消費者訂餐和訂金，但在節日期間飯店卻停止了經營。

　　電視購物無售後

　　節間受理針對電視購物的申(投)訴12件。投訴的主要問題是無故拖延供貨，甚至不提供貨物；商品型號、實際使用功能與事先約定或承諾不符；收到的商品毀損，商家和快遞公司互相推諉；售後服務不能兌現。

　　案例：陳女士節前通過電視購物訂購了一臺塑身踏步機，價格1338元。1月26日，該公司的送貨員將踏步機送到陳女士家中，1月28日，踏步機出現液晶顯示器失靈、塑料軸承破裂等故障，無法繼續使用。於是陳女士要求調換，送貨員以他們只管送貨為由拒絕。陳女士又向電視臺投訴，電視臺稱只負責播出廣告不負責產品質量。陳女士再與該公司售後服務部聯系，工作人員在了解情況後說要研究一下再答復。到1月31日，她再打電話向該公司詢問時，卻發現電話已處於無人接聽狀態。