哈爾濱：

　　您好！

　　這句輕聲而簡單的問候，代表著我們對你的復雜情感。我們是來自湖南的游客，在哈爾濱度過了難忘的春節長假。在這座美麗城市的7天時間裡，我們感受到哈爾濱市獨特的冰雪魅力、建築魅力和音樂魅力，但也感受到了刺激心坎的失望與遺憾。

　　遺憾點 市容

　　我們是大年三十來到哈爾濱的。在我們的想象中，冬天的哈爾濱是一座銀白色的城市，這裡應該是美麗與純潔的代名詞。然而當進入哈爾濱市區的時候，塑料袋、紙屑、塵土、垃圾隨處可見，撒過融雪劑的路面污穢不堪。更為嚴重的是，我們去的景點垃圾遍地，十分影響游客心情。

　　遺憾點 出租車

　　我們在哈爾濱市7天，對這座城市的出租車行業管理提出嚴重的質疑。很多出租車裡都裝了聯絡設備，行車期間好多司機都是邊開車邊說話，不僅破壞了我們的乘車環境，更存在嚴重的安全隱患。有空就鑽、突然變道、緊急剎車、繞遠路、拒載、沒有征求乘客同意便拉合乘等行為常常發生。讓我們更吃驚的是，一旦出現一些交通情況，有的司機就喋喋不休，甚至口出穢語。

　　遺憾點 服務

　　選擇冬天來哈爾濱市玩，我們的目標就在於冰雪。作為土生土長的南方人，我們中的大部分人甚至沒有見過雪。在來到哈市之前，我們幻想著在雪地裡打滾、奔跑的情景。但是來到這裡之後，我們發現很多景點又髒又亂，與我們的想象相去甚遠。

　　與自然景觀相比，更令人失望的是景點服務人員的素質。在防洪紀念塔冰雪樂園游玩的時候，冰滑梯這個娛樂項目很受人歡迎，我們興致勃勃地全部參與其中，可是，我們坐上冰爬犁之後，都是被服務人員用腳踢下去的，無一例外。考慮到服務人員的工作強度，對體重較大的成年人采用這種方法能讓人稍微理解一下，但我們的孩子坐上爬犁之後，也是被服務員踢下去的。難道這些服務人員不知道對游客起碼的尊重嗎？我們對哈市的親屬笑稱『花10塊錢被踢一腳』，他們顯得十分尷尬和慚愧。我以為這只是在冰雪樂園的特殊情況罷了，可是到兆麟公園和冰雪大世界游玩之後，我們纔知道這可能是哈爾濱市旅游服務人員培訓的『硬傷』了。

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　　遺憾點 餐飲

　　哈爾濱是歐陸氣息很濃的城市，高貴和典雅應該是這座城市與生俱來的素質。為了感受哈爾濱市的歐陸文化，我們選擇了在哈爾濱市著名的西餐廳波特曼西餐廳品嘗俄式西餐。

　　眾所周知，西餐是分餐制，所以我們以個人為單位進行點菜。然而服務人員在上菜的時候，根本不懂得西餐的禮儀，將菜隨意扔在桌子上。我們請他不要將菜這樣扔，按照我們每個人所點的上菜，並介紹一下菜名。但服務員竟然瞪圓了眼睛問我們：不這樣上咋上？我們想問：哈爾濱市民吃西餐都是這麼吃的嗎？西餐廳的服務員連起碼的西餐禮儀都不知道嗎？我們看到波特曼西餐廳裡面坐著好多外國游客，我們實在找不出讓我們心情平靜的理由。

　　遺憾點 鞭炮

　　中央大街是哈爾濱市的名片之一，這裡美麗的歐羅巴建築讓人難忘。作為游客最為集中的地方，中央大街的管理還需要加強。在我們游歷中央大街的時候，有一些年輕人隨意在街上放鞭炮，而且是那種很響的鞭炮。我們根本無法悠閑地走在石路上，時而出現的巨響讓我們不時被驚嚇到。

　　遺憾點 購物

　　作為哈爾濱市最獨特的商品，秋林食品和俄羅斯工藝品是我們的必然選擇。然而秋林食品的購買實在是太難了。我們在秋林商廈排了兩個小時隊，但輪到我們購買的時候，紅腸等暢銷貨已銷售一空。

　　哈爾濱市有很多的俄羅斯商品店，但我們發現商品魚龍混雜、定價不清。即便是同樣的套娃，三家商店就有三個價格，而且差得離譜，讓我們無法安心購買。

　　總的來說，在哈爾濱的7天我們是快樂的，但失望與遺憾同樣是深刻的。也許我們遇到的只是偶然現象，或者是我們不夠客觀，但作為來自湖南的游客，我們衷心地希望這座魅力城市能真正由內而外散發出她獨特的魅力。不要讓游客像我們這樣，在離開這座城市的時候，還有失望與遺憾。

　　湖南游客：王廖