東北網2月12日訊 『我們不僅是出租車駕駛員，更要做一名優秀的服務員、宣傳員、導游員、安全員』。記者在采訪冰城出租車駕駛員時，很多『的哥』、『的姐』發出了同感。
周岩：咱代表的是哈爾濱形象
大眾出租車駕駛員周岩說，大冬會在哈爾濱召開，感到非常的榮幸和自豪。作為一名『的哥』向中外來賓提供優質的服務是必須的。為了將服務做到最好，公司要求服裝上統一深色西服、白襯衫配領帶。而且，統一學習服務禮儀，同行們互相監督，駕駛員在車內禁止吸煙、打電話。
『拒載、爭道搶行的事咱可不能乾，咱代表的是哈爾濱的形象。』周岩說，出租車駕駛員是城市的名片，我們要宣傳好、傳遞好。為了能讓更多的外國人了解哈爾濱，我們又通過學習進一步了解了哈爾濱的老建築、名勝景區等等。而且我們很多駕駛員都自發的在車內准備中英文地圖、垃圾袋等服務用品，而且車內的白座套，基本都是一天換一次，有時一天換兩次。有的細心駕駛員還准備愛心小藥箱，止痛片、創可貼等藥品，隨時為中外賓朋提供最優質的服務。
王勇：『老外』給我上了一課
大眾出租車公司的王勇是哈爾濱一名星級駕駛員，雖然大冬會還沒開，他卻已經和大冬會的參會人員打了多次交道，在溝通當中，很多細節讓他深受感動。
前幾天，一名瑞典的記者來到哈爾濱，一上車就要前往中央大街，由於這名記者會說幾句中國話，而王勇對英語也是略知一二，所以兩個人溝通的還算融洽，兩個人的距離也隨之拉近。隨後幾天裡，王勇成了這位『老外』的免費導游，每天拉著他游覽太陽島等哈爾濱的名勝景區，順便去了趟虎園，還去了亞布力滑雪場，拍了很多美麗的圖片。
而就在這名瑞典記者要離開哈爾濱時，有一件事讓我深受感動。王勇說：『就在他要離開那天，說要去吃一次東北菜，我就把他拉到南崗三中對面的大豐收飯店，像往常一樣將車停到了飯店的對面。我就看到他下車後要過街時遲疑了一下，隨後就向前方走了50米左右纔過街到達飯店。我當時非常不理解，後來我終於知道，原來我停車的位置沒有過街的斑馬線，外國人非常遵守交通規則，是不會在沒有斑馬線的地方穿行過街的。我當時深受感動的同時，非常的內疚，是因為我沒有服務到位，纔讓他走了那麼遠的冤枉路。這件事也給我上了一課。』
張金寶：我能與『老外』溝通了
大冬會期間，會有很多中外貴賓來到哈爾濱，要想加強溝通，英語學習必不可少。記者了解到，為了減少語言上的溝通障礙，哈市的出租行業掀起一股學英語熱潮。
『How are you』、『Welcome to Harbin』……最近一段時間，大眾出租車公司的『的哥』張金寶忙壞了，不僅要提昇自己的服務水平，更重要的是要把英語水平提上來。『大冬會倒計時一百天開始，公司組織我們所有的駕駛員，分期分批，每周兩節課學習服務常識和英語。服務常識好說，英語可真是難壞我了，我對外語根本不了解。但是，出租車是咱們城市的窗口，咱不能給窗口抹黑呀，我就每天把英語書帶在身上，一有時間就練單詞，車上還備上辭典，同行閑暇時在一起就說上幾句，現在哈爾濱的景點、比賽場館，以及一些禮儀用語我都可以用英語來表達。前幾天，有4名來觀看大冬會的加拿大朋友要去虎園游玩，我就是一個人完成了和他們的交流，而且他們非常滿意。』
劉峰：冰城的哥不能丟份兒
11日中午，正在等客的華僑出租汽車公司、哈市出租汽車行業優秀駕駛員劉峰手裡拿個小本，嘴裡還不時叨念著英語對話。『這不馬上大冬會就要開了，把公司要求背的英語基本對話再熟練一些。要不遇到外國客人，說不上來，多丟冰城的哥的份兒啊！』從年初到現在，劉峰只要有時間就拿出公司發的英語會話小冊子背背。
今年38歲的劉峰已開了9年的出租車，也算是這個行業中的一位老司機了。每年的哈洽會、冰雪節都能拉到不少國際友人，劉峰都盡自己的能力為這些客人提供最好的服務。國外游客對哈爾濱的盛贊，讓劉峰感到驕傲和自豪，對自己言行要求也就更加嚴格了，為的是能配上那份兒盛贊。劉峰說，自己接待的好壞，直接影響到客人對哈爾濱的印象，不想因為自己服務的不周而給冰城的哥丟份兒。所以特別認真對待大冬會，注重每一個接待細節。
王磊：展示我最優秀的一面
11日下午，記者遇到哈爾濱大東出租汽車公司的出租司機，有8年駕齡的王磊時，他正在索菲亞教堂一側等待客人。看見自己的客人回來了，穿著深色西服、系著灰色領帶，頭發梳得整整齊齊的王磊，立即上前彬彬有禮的為這位來自新疆的客人打開車門，請他上車。
王磊是行業的優秀駕駛員，同時還是行業中的志願者。他說，在家門口舉辦的大冬會，其實就是一次外交『盛會』，必須把我們最優秀的一面展示給世人。
從去年11月開始，王磊把接待外國友人用的一些常用對話翻譯成英、俄兩種語言，還譯成容易記得的『土語』，比如，賓館一詞，俄語翻譯成『土語』就是『嘎斯機尼采』，火車站譯成『瓦哥紮厄』。王磊有些不好意思地說，這樣雖然說起來有些生硬，但是多說幾遍就好了。別說，多說幾遍人家還真能聽明白，這增加了王磊熟背『土語』的積極性。
