客戶在『大冬會綠色通道』窗口前辦理業務

　　東北網2月17日訊 (喬士成 張哲綽 記者孫曉銳) 第24屆世界大學生冬季運動會將於2月18日在黑龍江哈爾濱隆重開幕，這是繼北京奧運會、殘奧會之後，在我國舉辦的又一屆國際性大型體育綜合運動會。中國銀行作為『大冬會』指定合作銀行，憑借北京2008奧運會唯一銀行合作伙伴金融服務的經驗，充分利用中國銀行資源優勢，采取多項舉措和准備，積極投入『大冬會』的金融服務中，全面滿足『大冬會』的金融服務需求。

　　一是加強組織領導。賽事期間，該行將派出了多個部門組成的運營保障小組，其中包括：由業務骨乾、客戶經理組成的現場金融服務小組，並針對各場比賽的參賽國家相應配備了該語種服務人員，確保與各國客人溝通上的順暢；由信息科技人員組成的ATM保障小組，每日均對場館內外ATM進行例行檢查，保障ATM賽事期間全時運轉無故障；由信用卡人員組成的商戶POS保障小組，對交易過程中出現的各種問題及時反應並做妥善處理，提供商戶和持卡客戶的便利。各小組各司其職，確保該行圓滿完成『大冬會』期間的金融服務保障任務。

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　　二是開闢綠色通道。在哈爾濱賽區機構網點設立『大冬會』專門服務窗口和櫃臺90餘個，以滿足中外來賓多種金融需求，並提供多種語言的諮詢服務。為方便外國游客辦理外幣兌換人民幣，該行還開通了2000美元等值外幣的兌換業務，外幣業務包括：外幣兌換、旅行支票出售和兌換、外卡取現、國際匯款、托收等等，可兌換的的外幣現鈔種類有12種之多，居同業之首。此外，該行還在各營業網點准備了當天的報紙，供中外客戶瀏覽。

　　三是加大硬件設施投放。根據中外嘉賓雲集哈爾濱的金融業務需求，該行在哈爾濱城區網點增加投放ATM等自助設備超過百臺；增加保管箱數量，並派駐業務人員在現場進行跟蹤服務，滿足中外客戶的租賃業務；對『大冬會』指定入住的酒店類商戶，指派專人在現場為中外持卡客戶辦理服務業務。該行還設定了95566、客戶經理、系統監測人員3條反映渠道。以第一時間獲取商戶使用障礙的信息，達到反映渠道清晰、處理問題明確。

　　四是強化崗前培訓。該行始終把『追求卓越』以及嚴謹細致的工作作風，貫穿於整個『大冬會』金融服務過程中，為創造良好的『大冬會』支付環境，對外幣兌換、網點驗鈔、ATM機維護、特約商戶管理等進行強化訓練，並對出納機具進行全面檢查，做好貨幣反假，確保現金支付；為此，該行對各類業務人員進行了多種形式的業務技能、外語、服務禮儀的培訓，有效提高了一線業務員工服務『大冬會』的技能水平。

　　五是落實各項預案。落實ATM設備系統運行和故障排除應急預案、客戶獲取吞沒卡應急預案、客戶投訴處理應急預案、安全防范應急預案，確保自助渠道暢通；采取有效措施，確保全轄設備和各類銀行卡受理標識整齊統一、支付結算和取款刷卡順暢；做好信息科技服務保障工作，達到全行IT系統生產運行和安全管理的標准化、規范化，做到職責分明、操作規范，確保『大冬會』期間無重大生產運行事故發生。

　　六是做好安保工作。『大冬會』期間，要求哈爾濱轄內分管安全保衛和服務的各分支行行領導，每天到一線機構網點進行巡查，相關部門要經常深入各行網點及銀行卡特約商戶開展明查暗訪活動，督促各行抓好『大冬會』服務和安全保衛工作。相關的重點機構和部門都先後進行了三次以上的安保模擬演練，確保遇有突發事件時，能夠沈著冷靜，有效應對。