東北網3月14日訊(記者 顧碩 邵奇)14日，黑龍江省政府召開3•15新聞發布會，肯定了工商部門所取得的工作成績，發布會通報了2008年消費者投訴熱點及2008年全省工商行政管理機關查處侵害消費者權益典型案例等事項。

　　多年來，工商部門堅持以科學發展觀為統領，牢固樹立以人為本、執法為民的理念，在省委、省政府的高度重視和大力支持下，不斷加大消費維權力度，積極構建消費維權長效機制，打造了12315維權品牌，樹立了紅盾維權天使的良好形象。

　　建立覆蓋全省城鄉的消費維權組織網絡

　　全省各級工商部門都設立了消保維權工作機構，建立了省、市、縣、工商所四級12315消費者申訴舉報網絡，其中省級12315消費者申訴舉報指揮中心1個，市地級12315消費者申訴舉報中心13個，縣區級12315消費者申訴舉報中心145個，在工商所建立12315消費者申訴舉報站960個，在社區、村鎮、商場、市場、企業、學校、旅游景點建立12315聯絡點9051個。積極拓寬『一會兩站』覆蓋面，全省共建立消協分會1002個，在鄉鎮、居委會建立投訴站和聯絡站5900個，極大地方便了消費者就近投訴、就近解決消費糾紛。

　　完善了工商部門消費維權工作機制

　　全省工商系統加大資金和人力投入，大力推進12315消費維權信息化平臺建設，開通了縱向貫通省、市、縣、工商所，橫向連通各職能部門的維權執法網絡，進一步完善了12315受理投訴、分流轉辦、信息反饋、應急指揮調度、突發問題處理、信息匯總分析以及消費警示、消費提示、消費引導等功能，大大提高了維權執法工作效率。同時，下大氣力規范了經營者有關商品退換、質量承諾、售後服務、消費糾紛和解等自律制度，全面實現了受理消費者投訴『三不出』(不出店<市場>、不出消協分會、不出縣市區即可就地解決)，去年共受理消費者申訴舉報和投訴1.67萬件，為消費者挽回損失2687萬元。

　　加大了消費維權執法工作力度

　　以食品、化妝品、日用品、家用電器、建材、裝飾裝修材料、農業生產資料等關系工農業生產和人民群眾生命財產安全的商品為重點，堅持把開展集中整治與加強日常監管有機結合起來，集中執法力量，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為。去年以來，我們在全省組織開展了食品安全專項整治、節日市場專項整治、紅盾護農保春耕等一系列執法行動，積極穩妥地應對和處置了三鹿牌嬰幼兒奶粉事件，檢查食品經營業戶33.68萬戶次，檢查農資經銷業戶5.04萬戶次，取締無照經營1398戶，有力地保護了廣大消費者的合法權益。

　　著力推進了運用現代科技手段開展消費維權工作

　　為強化商量質量監測工作，特別是涉及人民群眾身體健康和生命安全的食品安全工作，為廣大消費者食品消費提供安全保障，省工商局加強了食品質量監測工作。在省政府的大力支持下，投入近千萬元資金，為全省各市地工商局統一配備了商品質量快速檢測車，為各市、地、縣工商局和1005個工商所配備了食品快速檢測箱2038套，可以隨時隨地進行食品質量檢測，一方面可以及時為消費者提供食品質量信息，同時大大提昇了工商機關食品安全監管能力。

　　充分發揮了各級消協組織的消費維權監督作用

　　各級消協組織積極發揮職能作用，運用新聞媒體的監督和宣傳引導作用，與省電視臺法制頻道聯合開辦了『法制在線•消費維權』專題節目，在省電臺開闢了『於霞熱線•消費維權』專欄，深入開展消費教育，擴大社會宣傳，努力營造科學消費和消費維權的良好社會氛圍。積極建立與行業協會的聯系合作機制，及時通報商品質量安全情況，引導行業協會制定自律公約，有效地發揮了引導消費和調解糾紛的作用。