東北網3月14日訊(記者 邵奇 顧碩)鶴崗市的老年游客徐玉芬(56歲)、宋珍順(59歲)來電話向省消協反映，今年6月26日她們參加了中旅四季旅行社香港、澳門九日游。在哈爾濱機場登機前，他們被導游強行收取500元的『老年費』。兩位老人當時拒絕交納，並質問這是什麼費用？導游謊稱，香港旅行社要收這筆費用，原因是你們老年人需要特殊照顧、購物能力弱，如果不交就不給機票，無奈，兩位老人只得交付。

　　兩位老人到香港後，向香港旅行社導游詢問後得知，香港旅行社根本沒有『老年費』一說，購物多少游客自願，收『老年費』是內地旅行社搞的鬼，與他們沒有任何關系。

　　徐玉芬老人投訴時氣憤地說：我在港、澳九日游過程中，累計購物達人民幣2.1萬餘元；宋珍順的消費比我還多，將近3萬元人民幣。怎麼能說我們老年人沒有購物能力呢？再說，我們參加的是旅游團，不是購物團，即便是不購物也不能強收我們的『老年費』，旅行社的行為明顯是歧視老年人，太霸道了！黑龍江省消費者協會經調查了解，個別旅行社收取『老年費』、『夫妻費』、『兒童費』的行為，完全是旅游行業無序競爭的結果，一些旅行社的門市部為了招攬游客，在廣告中打出低價、特價招牌，有的門市部還報出零團費、負團費，那麼旅行社的利潤就只能靠消費者購物和自費項目來獲得，進而對那些消費能力比較低的老年人、兒童收取額外費用。

　　目前旅游行業行政主管部門要求各旅行社統一使用本行業制定的『國內、外旅游組團合同』規范文本。文本對旅游費用、項目費用、非項目費用都作出了明確規定，合同以外的收費項目明令禁止，嚴禁濫收。黑龍江省消費者協會認為，依據《消法》規定的消費者權利，經營者強行收取『老年費』、『夫妻費』、『兒童費』的行為嚴重侵害旅游消費者的知情權和公平交易權。經省消協調解，由該門市部退還給消費者『老年費』1000元。