東北網4月3日訊(記者 路雲強) 記者從哈爾濱市工商局獲悉，2009年一季度12315受理投訴信息12361條，同比下降19%。根據12315受理情況看，通訊產品、服裝鞋類、食品飲料、家電餐飲住宿成為消費諮詢申訴熱點。

　　商品類申訴手機質量問題依然突出，售後服務不到位。2009年1月，市民季女士在哈爾濱市某手機連鎖店花900餘元購買了一部某品牌手機，使用過程中不斷出現問題，經維修4次，仍然不能正常使用，商家與售後相互推諉，或以各種理由推脫，不予退換貨，後經12315工作人員調解，商家為季女士辦理了退貨。

　　12315第一季度共受理此類投訴1060件。消費者主要反應的問題為：一是新買的手機只用了幾天就不斷出現問題，如死機、自動關機、雜音大、屏幕顯示失常等，尤以不知名品牌手機為甚；二是部分手機售後服務部門，在維修手機時，采取後臺操作，維修後稱手機故障系軟件未昇級造成的，不算質量問題，而不作維修記錄，逃避『三包』責任；三是一些商家對符合退換貨條件的手機，以手機外殼有劃痕、外包裝不全、提供質檢報告、需與廠家溝通為由，故意刁難、拖延消費者，不予退換貨。

　　另外，服裝鞋類及食品飲料質量問題、餐飲住宿服務行業違規也是市民舉報熱點。