東北網4月28日訊 假期裡親友會面，少不了安排吃住。近日，記者從哈爾濱市工商局『12315』申訴舉報指揮中心獲悉，每年『五一』假期，關於賓館、飯店方面的投訴都很多。

　　從對賓館的投訴看，除了對賓館服務差，亂收費外，更多的是反映一些賓館不論消費者什麼時候入住，結賬時間都到中午12點。從廣州來的王小姐來哈市旅游，因當天飛機晚點，到時已晚上11點，匆忙中找到一賓館住下，結果第二天中午，賓館打電話通知她結賬。可是她從登記到入住，還不到10個小時，賓館竟要收一天的錢，她覺得很不合理。但賓館負責人認為，這是賓館業的行規。

　　餐飲行業的消費問題大多集中在服務上，包括服務收費不明白，誤導消費者。梁先生在哈市某酒店提前一個月預訂了12人一桌的酒席欲與親友假期歡聚，並交了200元訂金。一周後，酒店來電告知稱，為了增加效益，在其預訂的包間內要放兩桌，不能單獨給他一家使用。後與酒店交涉，酒店答應給梁先生兩個小包間，以作補償，但是每個包間規定了最低消費，並謝絕自帶酒水。

　　『12315』申訴舉報指揮中心負責人辛棟認為，目前有關賓館次日12點收一天的宿費的投訴非常普遍，但是酒店行業都默認此為行規。但按相關規定，住宿一天的時間應為24小時，酒店的這種做法顯然不合理。至於到餐飲場所消費，消費者除了看清各種收費標准外，還要了解清楚服務內容、價格、相應的質量、計量等問題，結賬時，別忘了索取菜單和發票，一旦發現被『宰』時，可要求經營者給予賠償，也可以向有關部門投訴。