東北網7月20日訊 據雙鴨山政府網站消息，把群眾關心、反映強烈、與之利益相關、容易引發矛盾和滋生腐敗的問題作為公開的重點，逐步完善規范辦事公開工作制度。2009年，市政務公開辦公室以方便群眾辦事和監督為原則，全面公開企事業單位的各項管理和服務事項，制定實行『十項制度』，提高工作透明度，改進行業作風。

　　辦事承諾制。各事業單位結合自身行業特點，針對服務對象的需求和群眾關心的熱點問題，公開切實可行的承諾，並按有關規定受理和辦理；示證上崗制。在窗口單位擺放或由窗口工作人員佩戴有工作人員基本情況的崗位證，方便群眾監督；首問負責制。首問責任人必須為前來辦事的群眾提供熱情周到的服務，對屬職責范圍的事項，要按有關規定受理或辦理；一次性告知制。工作人員受理申請事項時，必須將必備申報材料、辦理程序、辦事時限等情況一次性告知服務對象；反饋回應制。對群眾反映問題的受理要有問必答，有訴必應，根據不同情況按時限要求及時反饋其所反映問題的調查處理情況；實行申請公開制。按照有關法律法規的要求和規定的程序，認真受理群眾的申請，並及時公開群眾申請公開的事項，對確實不能公開的事項，要及時做好解釋說明工作；落實民主評議制。各單位要根據行業特點，按照行業要求建立相關的評議制度，自覺接受群眾的評議；建立考核評比制。按照行業特點制定考核標准，明確考核的具體內容，定期組織測評。通過考核評比，達到鼓勵先進、鞭策後進、促進工作的目的；健全責任追究制。要明確辦事公開的責任部門和責任人。暢通群眾訴求渠道，通過設立舉報電話、互聯網舉報信箱等途徑受理群眾舉報。對已查實的違紀違法行為，要嚴格依紀依法追究責任；實行聽證論證制。在涉及群眾切身利益的重要決策、政策、規定出臺前，要組織聽證論證，廣泛聽取社會各界的意見和建議，集中民智，防止『暗箱操作』。