東北網7月28日訊 近日，記者從哈爾濱市有關部門獲悉，雅芳專賣店員工謝某因到哈市工商部門騙取依法調查的取證材料，並拒絕歸還。期間，還將兩名執法人員抓傷。謝某被哈爾濱市警方處以行政拘留5天。

　　目前，謝某已被送至哈爾濱市拘留所執行行政拘留。中國雅芳黑龍江分公司涉嫌傳銷一案，哈市工商局南崗分局也正在進一步調查取證中。

　　受困傳銷、退貨事件 過於依賴高層斡旋

　　時間回到6年前，那時的雅芳眉飛色舞，氣勢如虹。

　　2003年10月22日，時任國務院副總理的吳儀接見了首次訪京的美國雅芳董事會主席兼首席行政長官鍾彬嫻，5天後，《粵港信息時報》發表了《雅芳CEO鍾彬嫻首訪北京，吳儀一語定心》一文，吳儀一句『現在雅芳遵守中國的法律，將來一定不會讓你們吃虧』以及直銷牌照首發雅芳的暗示，讓雅芳上下群情激昂，熱血沸騰，鍾彬嫻甚至在返程的飛機上懷疑『每年開店500家的速度是不是慢了』。

　　一直以來，雅芳一直以鍾彬嫻為其王牌而引以為傲。鍾彬嫻是唯一一位曾連續三年被美國權威雜志《財富》評選為『全美50位最有影響力的商界女性』，而且還是惟一一位華裔女性。

　　在美國長大的鍾彬嫻由於華裔血統和顯赫的家世背景，無形中拉近了她與中國市場的距離，比起其他外資直銷公司，無論從歷史淵源還是市場孕育，雅芳都佔據了得天獨厚的優勢。2003年10月，2004年6月，2005年4月，鍾彬嫻都出現在北京，為雅芳(中國)奔走謀劃。

　　但外資企業，尤其是屢屢涉及傳銷非議的直銷公司，其在中國的長期發展，本土化是必然。雅芳的發展不能全憑鍾彬嫻女士的高度威望，把首腦公關僅僅押寶在鍾彬嫻一人身上。

　　哈爾濱涉及傳銷及退貨事件爆發後，地方工商局在接到舉報後迅速立案調查，說明雅芳沒有和地方政府建立正常溝通，連工商部門都不知道雅芳在當地的經營情況。因為如果雅芳定期打書面報告，工商部門也會先將舉報情況進行核查，而不是先立案。

　　與雅芳打過交道的人，或許會對雅芳的組織管理有所抱怨，覺得它們內部分工太細。其實它們不是分工細，而是一種體制慣性下有心無力地漠視態度，是對舊模式的習慣性迷戀，雅芳在中國過於依賴鍾彬嫻與中國高層的『親情會晤』了。

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　　管理薄弱渠道混亂　直銷、專賣難平衡

　　遭遇『退貨門』和『涉嫌傳銷』事件並非偶然，這或許反映出雅芳在營銷渠道上的混亂、管理的薄弱和傳銷式企業文化的僵硬。雅芳中國在轉型時所遭遇的問題，至今也沒能解決。

　　11年前，中國政府頒布了《關於全面禁止傳銷經營活動的通知》，積極響應政府號召的雅芳中國徹底轉型，改為單層次的直銷模式，亦因此成為中國首家獲得直銷試點的企業。但是單層次的直銷模式對原有渠道經銷商的利益構成了威脅，由於直銷員具有更多的價格優勢，在2005年就曾發生經銷商齊聚廣州要求退貨的事件，一時鬧得沸沸揚揚。

　　兩次轉型兩次陣痛

　　進入中國十多年，雅芳經營方式經歷了兩次重大轉型，每一次都伴隨著陣痛。

　　1998年，國家禁止傳銷，雅芳開始投入大量資源向完全依靠店鋪批發零售的傳統商業方式轉變，對於擁有100多年直銷經驗的雅芳而言，一切從零開始。此後，雅芳在中國保持近40%的年增長速度，2004年收入為20億元，來自專賣店的收入約佔70%，雅芳更像一家傳統型化妝品公司。

　　2005年，憑借單層次直銷模式，雅芳成為中國首家商務部和工商總局批准的直銷試點企業。在外資直銷企業中，雅芳被允許在中國最大范圍內開展直銷經營活動。但向直銷轉向的雅芳不可能放棄原來龐大的專賣店系統，而專賣店經銷商和直銷員存在競爭，雅芳的直銷員雖然掛靠店鋪，指定由專賣店進貨，但直銷員不可能只在店鋪內銷售，這又導致搶客源問題的出現。雅芳一直在兩者之間苦尋平衡點而不得。

　　在渠道拓展上，雅芳的解決方式一直存在問題。3年前雅芳涉足電子商務，但面臨原來的銷售渠道和電子網絡渠道衝突，引起當時雅芳直銷員反對。

　　轉型直銷後，雅芳大量聘用直銷員，又引起了專賣店經銷商要求雅芳正視他們的利益的矛盾。

　　新聞鏈接

　　12家專賣店集體退貨

　　日前，哈爾濱12家雅芳專賣店集體要求退貨。據這12家『雅芳』專賣店代表王冬梅說，在這12家專賣店中，有8家專賣店因各種理由被雅芳公司單方面解約，不能再以雅芳專賣的牌子銷售產品，而手中的貨物未被公司收回。另外4家未解約的專賣店也積壓了大量因過敏而被消費者退回的產品，要求總公司收回這些產品。現在，這12家專賣店每家都囤積了從幾萬到上百萬不等的貨物。

　　退貨事件發生後，武漢也曝出部分雅芳專賣店店主們為大量囤積、退貨無門而發愁的事件。

　　大鬧工商局打傷執法人員

　　7月20日10時許，南崗區光芒街上的雅芳舒雅化妝品專賣店負責人謝某和母親李某來到哈爾濱市工商局南崗分局公平交易科，稱要看工商人員在其專賣店提取的詢問筆錄及一些證據材料，兩名工商人員以為她們是前來配合工作的，就將相關材料交到了李某手裡。此時，謝某一把搶過去，動手就撕，然後把撕毀的碎片揣到隨身攜帶的背包裡。見此情形，工商人員連忙制止，謝某不但不聽勸阻，反而對兩人又打又撓，致使兩名工商人員的胳膊、頸部、下頜處不同程度受傷。

　　涉嫌傳銷問題有三

　　1

　　打『擦邊球』思想作怪。

　　『雅芳』以前與傳銷有過一段姻緣，自然知道這中間利有多厚，在經不住誘惑時，打打政策法規『擦邊球』也是難免的。

　　2

　　內部管理出問題。

　　雅芳不可能不知道中國的反傳銷法規，即使是打『擦邊球』，也要事先安撫好經銷商，退貨事件說明，雅芳不僅是營銷方法有問題，內部管理也有問題。

　　3

　　分支機構瞞上欺下。

　　問題只在哈爾濱發生，有可能是那裡的分支機構瞞著總公司涉足灰色地帶，觸了法律的紅線，這更暴露內部管理之薄弱。如果是雅芳公司的營銷政策導致這兩個事件的發生，那問題就嚴重了。