東北網8月11日訊 正常情況下，接到報修後維修人員應該在30分鍾內到達故障現場。記者10日從哈爾濱市供熱辦獲悉，根據《黑龍江省城市供熱行業服務規范考核辦法》，9月，黑龍江省將開展全省供熱服務規范考核工作。對於未通過驗收考核的供熱單位將給予通報批評，限期整改。

　　據了解，考核標准分為通用服務、用熱管理服務、供熱運行服務、收費服務等方面。考核實行打分制。

　　按照要求，供用熱雙方應簽訂供用熱合同，合同文本應采用省建設行政主管部門和省工商行政管理部門聯合印制和監制的標准合同文本。供熱單位應在供熱服務區域內公布供熱服務項目、業務辦理程序、熱價表、收費項目、收費標准、崗位紀律、服務承諾、服務電話；設置經營收費服務場所；供熱單位應建立嚴格的供熱服務投訴舉報管理制度，設置意見箱或意見簿，並為用戶提供多種方式的投訴和舉報渠道，公布投訴電話。

　　另外，供熱單位在供熱期間，應公布維修服務電話，做到24小時值班服務；正常情況下，接到報修後維修人員應在30分鍾內到達故障現場；受理投訴應在5個工作日內，舉報應在10個工作日內答復；投訴涉及室溫不達標的，屬於供熱單位原因的，應自投訴之日起24小時內采取措施改正或提出處理方案，並告知投訴人。