東北網9月8日訊 『中午12點前結賬退房，否則加收半天房費』曾是旅游飯店業的行規。這一行規一直受到消費者非議，成為公認的『霸王條款』。上周，中國旅游飯店協會在新修訂並發布的《中國旅游飯店行業規范》中正式將『12點退房』行規刪除。

　　近日，記者在對哈爾濱市多家賓館、酒店進行走訪調查後發現，大部分商家仍實行『12點退房』制，部分高星級酒店持觀望態度。

　　奉行7年行規消失

　　市民質疑：酒店有了更大操縱權

　　4日，全國各大網站彈出一條消息：中國旅游飯店業協會最新公布的《中國旅游飯店行業規范》(2009年8月修訂版)中，『12點以前退房，次日12時以後辦理退房手續者，飯店可以加收半天房費，次日18時以後退房者，飯店可以加收1天房費』的規定已被刪除。新規定為：『飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。』

　　由此，影響國內飯店業7年的『12點退房』行規正式取消。然而，細心的市民們發現，這一新規范中雖然將『霸王條款』刪除，但並未對退房時間作出明確規定和限制，酒店對退房時間似乎有了更大的操縱權。

　　行業規定靈活掌握

　　星級酒店：退房延遲極限2小時

　　『酒店未收到通知，目前仍實行次日12點前退房的規定。』位於哈市開發區的萬達索菲特酒店公關部工作人員說，在這一行業規定未修改前，酒店在退房時間上也有著一定的優惠政策。而這一優惠政策主要是面向酒店重要客戶或『品牌』客戶，根據其不同需要可以適當延長退房時間。新規定出臺後，明確規定了酒店應對客房價格及住宿時間結算方法進行明示。對此，酒店也將盡快召開會議予以商談，盡快對新規定予以回應。

　　記者隨後以市民的身份撥通了香格裡拉、凱萊商務酒店、福順天天等幾家星級賓館的客房預訂部電話，對退房時間進行諮詢。香格裡拉、福順天天兩家酒店的工作人員均表示，按照酒店規定，超過12點退房的都要加收半天房費，但如果不是旅游旺季或客戶確有特殊原因的，酒店可以特批進行適當延時。但最長也不能超過14時。而凱萊酒店預訂部工作人員則表示，必須12點退房，如超時則要收取半天房費。

　　哈市道外區某酒店總服務臺工作人員說，酒店做的就是晚上生意，而且客人休息都在晚上，將退房時間定在中午12點，中間預留出近兩小時的清潔工作，到下午2點，後面的客人就可入住。如果再延遲退房時間，尤其在入住高峰期及旅游旺季，勢必會影響酒店收入。

　　無明確規定

　　退房能否多樣化計價

　　對於新修訂行規中只規定飯店應明示房價和住宿時間結算方法，未明確規定應幾點結賬，市民們喜懮參半。『不明確規定住宿時間結算也挺好的，這樣飯店可以自由競爭，誰訂出的結算方法好，我們就選哪家唄。』哈市某事業單位的劉女士認為，以前單位安排公出常要為出行人員住宿發愁。過了12點加半天費用，超過18時就要多收一天的錢，上次大家出差去黑河，因為火車是晚上7點多的，為了節省開銷，大家只能拖著行李在賓館用餐。如今，賓館酒店可以按小時計費，或者超過下午兩點按半天計費，多樣的計費方式或許更適合消費者。

　　但也有很大一部分市民則擔心，退房行規取消後，沒了統一規定，酒店住房結算或許會更混亂。也有消費者擔心，如果延時退房，其成本會轉嫁到誰頭上。

　　據了解，目前不少賓館同意延時退房，多數只針對會員或重要客戶。如哈市某快捷連鎖酒店目前便已規定，普卡可延遲1小時退房，金卡則可延長2小時。擁有普卡的客人只有積分達到2000分時纔能成為金卡客戶。如此一來，延時退房必須通過辦理會員卡的形式獲得。

　　但無論如何，這一規定的出臺已表現出管理者對服務行業人性化的要求更高了。幾點退房應該是很具體細微的，因為顧客的需要是不同的。明確規定幾點退房又怎能滿足顧客的需求？顧客下榻或離開都不可能『踩點』，將退房時間界定在12時與18時，確實太過霸道。市場激烈競爭下，旅館酒店業服務更具人性化。鍾點房的推出，便可見酒店賓館對於顧客需求的人性化考慮。希望，行業協會對退房時間的改革將會進一步促進酒店服務行業的發展。