東北網10月16日訊 (記者 顧碩) 哈爾濱市消費者張先生，今年8月初在紅旗大街某家電商場購買了一臺熱水器，當時營業員承諾免費送貨、免費安裝。當服務人員上門安裝時，張先生竟被收取了近百元的材料費。張先生這纔知道，所謂的免費安裝，其實另有玄機。

　　哈爾濱市消費者陳先生今年6月在先鋒路某陶瓷大市場購買了一個洗手盆和座便器，營業員同樣承諾免費送貨、免費安裝。安裝時洗手盆裡沒有水堵，每個水堵收費50元；手盆下安裝個水彎頭，收費25元；座便器安裝個連接軟管，收費20元；為座便器與地面之間連接固定用了點瓷白膠，收費20元。陳先生總共付出安裝材料費達一百多元。陳先生提出疑問：你們不是承諾免費安裝嗎？安裝人員說，安裝是免費的，但材料費由消費者承擔，但這些情況購貨時營業員根本沒說。陳先生氣憤地說，沒交錢之前消費者是上帝，交錢之後商家就是上帝了。據安裝人員透露，這些安裝業務是廠家承包給他們的，要是不在安裝材料上掙點錢，他們就掙不到錢了。實際上即使消費者自己買了配件，安裝人員也往往一樣能尋找各種借口向你收費。

　　《消法》規定，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務；經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。《黑龍江省消費者權益保護條例》規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，不得對商品或者服務作虛假的現場演示和說明。因此，家電、家居設施銷售和安裝中存在的上述行為嚴重侵害了消費者的知情權和公平交易權。

　　號稱免費送貨、免費安裝，實則巧立名目亂收費的現象，目前在家用電器、家居設施安裝業。已經成為不成文的行業『潛規則』。因此，黑龍江省消費者協會提醒廣大消費者：

　　1、盡可能選擇大品牌、信譽好、售後服務體系完善的家用電器、家居設施廠家和商家的商品，他們有自己固定的安裝隊伍，這樣你纔能真正的享受到免費服務。

　　2、要求承諾免費送貨、免費安裝的商家出具書面承諾。如果在實際操作中具體的安裝人員違反商家的書面承諾，消費者可以憑商家的書面承諾到有關部們申訴或者到消費者協會投訴商家。不要輕信經營者的口頭承諾。

　　3、經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，有承諾就切實兌現。對安裝中可能發生的收費項目，經營者應當在出售商品時就向消費者作出說明，尊重消費者的知情權和選擇權，否則就應當承擔相應的責任。