東北網10月22日訊 9個多月的時間，哈爾濱市消費者李先生家的小鴨聖吉奧洗衣機就連續換了3根排水管，機器底盤經常發出刺耳的撞擊聲，而『小鴨』售後部不但不給出具維修記錄，還拒不退貨。20日，經哈市道外區消協和濟南工商部門與廠家協調，李先生終於拿到了退貨款。

　　李先生於今年1月1日在承德街三聯家電花費998元購買了一臺小鴨聖吉奧滾筒式洗衣機，型號為XQB50—70100D。但使用10多天後洗衣機排水管漏水，李先生找到位於道外區黎華小區小鴨售後服務中心，工作人員到現場檢查後斷定為排水管根部斷裂，隨後為其更換了一根。但4月16日和9月23日期間，排水管根部又發生兩次斷裂，而且機器底盤經常發出刺耳的撞擊聲，有時擺力過大，還撞擊桶壁。

　　雖然售後人員3次為李先生更換了斷裂的排水管，可每次就是不給出具維修記錄，說這些都不是毛病。

　　李先生無奈地表示，機器買到手後，光使用排水管就是4根，按這樣下去，到了洗衣機壽命期限，他得准備四五十跟排水管。9月26日，李先生將此事反映到哈市道外區消協。

　　10月12日，『小鴨』售後服務中心負責人和三聯家電、小鴨賣場營業員一起來到道外區消協，商談洗衣機更換或維修事宜。

　　據道外區消協石秋霞介紹，當時『小鴨』售後負責人就消費者提出的退貨問題，給予了否定，認為排水管壞和桶壁撞擊聲過大，都不算問題，沒有問題的產品根本談不上退貨。另外，公司規定，3個月內產品出現問題，纔負責退或換，超期不管。但根據《消法》相關規定，同一種情況，維修兩次以上，並在三包期內(一年)，消費者可以選擇退貨或是換貨，換貨是換同等型號，退貨是按國家法律規定按天收取折舊費。