東北網10月24日訊 連日來，本報刊登了《神州物流頻發宰客事》的報道後，引起了市民廣泛關注，許多市民打來電話反映在『神州物流』遭遇的挨宰經歷。

　　克扣代收款『玩失蹤』

　　9月6日，孫女士到神州物流2街區25號『順發快遞』往富錦縣郵寄10件編織袋，講好貨到後由收件人付款，並由快遞公司替其向收件人收3750元編織袋貨款。事後，孫女士向快遞公司索要貨款，可至今貨款仍未到位。記者聯系到快遞公司，謝經理表示，她不清楚富錦方的快遞公司是否收取了貨款錢，目前無法聯系到富錦方面的工作人員。

　　無獨有偶，4日，劉女士委托神州物流1街區2號『鼎峰物流有限公司』往寶清縣郵寄一部電機，要求物流公司替其代收1450元的電機款，事後劉女士多次到物流公司索要代收款，但對方都以會計不在為由拒絕付款。對此事，工作人員告訴記者，劉女士沒有按其規定的放款時間索款，他表示會盡快妥善處理。

　　『暗中設套』防不勝防

　　6日，王先生到『鼎峰物流有限公司』以20元的價格往伊春市南叉區郵寄一部三輪車，當貨品運到伊春後，物流公司卻收取120元費用。王先生仔細查看貨運單纔發現，收款一欄寫成了120元，與本報報道的冀女士的遭遇如出一轍。為此，他曾找到物流公司，但都沒有得到處理。昨天，記者聯系到該公司的工作人員，對方稱已將多收的100元錢退給了王先生，可王先生表示並沒有收到退款。

　　霸王條款約束消費者

　　6月23日，王女士委托神州物流2街區38號的『哈爾濱朋達貨站』往好利寶縣郵寄農藥，並讓物流公司為其代收425元貨款。貨品運抵後，王女士多次找到物流公司索要代收貨款未果。記者撥通該貨站電話，工作人員講，王女士是在6月辦理的郵寄業務，按照托運單上的規定，發貨人應在兩個月內索取貨款，如今期限已過，就不能支付其貨款了，但他表示會給王女士一個交代。

　　托運單上搞文字游戲

　　20日，方先生委托神州物流1街區9號『華順物流公司』往北安市寄兩桶膠，談好郵費50元，可開具貨運單時卻寫成『貨到付款，總計360元』，方先生當場提出質疑，工作人員解釋稱，價格高證明貨品價值高，便於安全送到，但郵資仍支付50元。貨到後，物流公司卻要收360元錢，無奈之下，只好付清費用。記者聯系到物流公司，一姓王的工作人員稱，聯系不到業務員，無法核實。

　　缺少『行規』是『癥結』

　　采訪中，記者從哈市工商局消費者權益保護處12315行政執法指揮中心了解到，近段時間以來，物流行業投訴佔投訴總量的26%，同比增長40%以上。

　　物資投訴為何會這般多？據一些業內人士分析，首先，物流是一個比較物殊的行業，收件在本地，貨到是異地，這種跨區域的投訴案例給管理部門的工作和消費者維權都帶來了很大困難；其次，現在一些物流公司網絡不健全，在運輸過程中會將貨物中轉給其他物流公司，這種『倒貨』現象會給一些不法分子提供可乘之機，同時也成了一些公司互相推諉責任的借口；最為關鍵的是，物流行業屬於一個新興的行業，各項法規不健全，與消費者簽訂合同時，大多都是格式合同，雙方出現糾紛，難以認定責任歸屬，以至消費者最終只能不了了之。

　　投訴熱線：13100889898