黑龍江新聞網訊 10月22日，由哈爾濱市搬家行業商會、哈爾濱市標准化研究院等幾家共同起草的《哈爾濱市搬家服務規范》經過市仲裁委員會、市消協、市商務局等6家單位專家組成的專家組討論，原則上通過評審，近期將由哈爾濱市質量技術監督局發布並實施。據悉，這是全國首個搬家行業的服務規范，此規范參照了歐盟的搬家行業服務標准制定。

　　乘人之『喜』讓人煩懮

　　10月28日，哈爾濱市南崗區劉女士搬家。早6時整，搬家公司僱用的兩個農民工進屋，進門就說三開門衣櫃需要拆解，否則搬不了；又說單元樓門距搬家車超過30米，搬不過去。隨後兩個農民工下樓，與司機簡單交代兩句後，開車跑得無影無蹤。

　　這很像一個惡劣的玩笑。劉女士急出一身汗。多日辛苦准備，且事前已與買房人說好當天騰房。前來幫忙的親友也已向各自單位請假。劉女士急與搬家公司電話聯系，該公司正在值班的陳經理回答也是『搬不了』。

　　記者電話采訪了陳經理。陳經理解釋，一是老式三開門立櫃無法搬下樓；二是單元樓門距搬家車超過30米，搬家工人不願意搬。記者問陳經理對以上事實核實與否。他的回答是：搬家是重體力活兒，眼下搬家工人不好找，公司方面只能認為搬家工人說的是『事實』。

　　記者電話采訪後，7時30分『大眾搬家公司』的車返回，部分履行了與劉女士的搬家合同，那件老式三開門衣櫃沒搬。搬家結束後，那兩個工人抱拳向劉女士『祝賀』，向劉女士討要了20元『服務小費』。第二天，那件三開門衣櫃劉女士僱小工整體搬走——它並非像搬家公司說的『搬不了』。

　　一位法律界人士認為，根據我國《合同法》，劉女士與搬家公司電話預約後，雙方即成立口頭合同。口頭合同的效力，為世界各國商界所公認。搬家企業應切實履行合同義務，否則就是違約。從預防類似糾紛考慮，他建議雙方事先簽訂書面的搬家服務合同。有書面合同作為證據，可促使搬家企業自律，提高搬家企業的違約成本。

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　　價格事不小合同事挺大

　　一位有過與劉女士類似遭遇的王先生認為，搬家公司此類做法，初看是乘人之『喜』，實質是乘人之危。中國人很重視搬家，稱之為『喬遷之喜』。此時如遇搬家企業勒卡，往往措手不及。為讓多日准備的搬家順利進行，也為圖個吉利，客戶往往對搬家企業和人員的無理要求一再讓步，違心加價、送小費。搬家企業就是利用客戶的這一心理，屢屢得逞。

　　日前，記者以客戶身份，先後與哈爾濱市多家知名搬家企業聯系，發現報價混亂。對同樣一些家具什物，最低報價200元，最高報價300餘元。對搬運大件家具和家電，也說法不一。有的拒絕搬運，有的雖同意搬運，但拆裝費和加價費報價各異，相差很大。對一些地處繁華商業街區的住宅樓，一些搬家公司乾脆說『去不了』。

　　更嚴重的是，記者一連詢問了近10家搬家企業，所有搬家公司均拒簽搬家服務合同。只有『都樂搬家公司』稱，會根據客戶要求，在搬家當日由搬家工人向客戶下『作業單』，即搬運物品的清單。然而它亦非真正意義上的搬家服務合同。

　　法律界人士認為，搬家企業不願與客戶簽訂合同，意圖在於逃避合同約束，將來如違約給客戶造成損失，客戶難以舉證追究。

　　《規范》出臺能否規范市場

　　搬家服務屬於家政服務。哈爾濱市搬家行業商會會長張大秋介紹，20世紀90年代初，哈爾濱出現第一家搬家公司。1993年搬家公司的出現如雨後春筍，短短幾個月，10多家搬家公司在哈爾濱市注冊成立。2000年在哈爾濱市工商聯指導下，哈爾濱市搬家行業商會成立，目前該商會有62家會員單位。

　　近年哈爾濱市搬家行業商會致力於在行業內部統一服務標准、服務價格，強化服務質量管理的工作。但由於搬家企業入行門檻低，搬家企業良莠不齊。加之經濟環境等諸多因素影響，搬家工人的數量與質量明顯下降，服務質量一跌再跌，投訴呈上昇趨勢。搬家服務企業之間惡性競爭造成的低價攬客、中途加價或拒搬等侵害消費者權益的行為屢見不鮮。甚至發生過搬家工人白天『踩點』，夜晚去客戶家偷竊、搶劫等刑事案件；小偷小摸類的治安案件也時有發生。搬家行業商會對會員單位缺乏應有約束力；同時具備一定規模、實力的搬家企業亦難發揮榜樣和表率的作用。

　　哈爾濱市搬家行業商會張大秋會長說，《哈爾濱市搬家服務規范》實施的同時，將公布行業監督投訴電話。對多次嚴重違約、故意損害消費者權益的搬家服務企業，將取消會員單位資格。張大秋會長承認，目前該商會對會員單位的約束力不強。他建議，工商部門在對搬家企業年檢時，可適當聽取搬家行業商會的意見。此舉可提高行業商會的權威，強化對不法搬家服務企業的威懾力。

　　《哈爾濱市搬家服務規范》出臺，對治理哈爾濱市搬家企業亂象應該有積極作用。搬家行業商會是否有辦法督促會員單位落實它，不流於一紙空文，人們還要拭目以待。