東北網11月24日訊 今年9-11月份，哈爾濱市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理各類消費信息9606條，同比下降22%。數據顯示，商品類投訴熱點分別是：食品、非現場購物、服裝鞋帽、裝修建材、交通工具等；服務類投訴熱點分別是：餐飲住宿、美容美發洗浴、電信互聯網、制作保養修理等。

　　食品問題投訴猛增

　　消費者陳先生投訴在道裡安豐商場購買了兩袋搖籃牌奶粉，在食用時，吃出一根毛發，陳先生要求賠償，卻被告知到相關部門做質量鑒定，然後再談賠償問題。陳先生認為，因為污染物就在奶粉中，於是將此事投訴到12315。經調解，最終搖籃乳業賠償陳先生20袋奶粉。

　　據了解，9-11月份，12135受理食品方面投訴335件，佔商品申(投)訴總量的24.9%，主要表現在哈市商場、超市、食雜店等場所銷售的奶制品、紅腸、乾腸、罐頭等存在過期、變質、有雜質等問題。

　　非現場購物成投訴熱點

　　消費者王先生在2009年10月29日看到某電視臺一欄目所做的九陽火炙褲廣告後，購買了兩條價值為996元的火炙褲，穿用時發現實物與廣告宣傳不符，並沒有廣告中所宣稱的火灸療效等，王先生認為存在虛假宣傳，誤導消費者行為，要求有關部門查處。目前，哈市工商部門已受理此案正在調查處理中。9月份以來，消費者通過電視、電話、網絡、郵購等方式購物的諮詢、投訴近210餘件，佔投訴總量的16%，主要是以保健產品、藥品、通訊產品居多。

　　衣服穿一天就起球

　　12315統計數據顯示，服裝鞋帽『三包』難。消費者祁佳鳴於10月13日在道裡申格體育購買一款阿迪達斯女士粉色上衣，只穿了一天就發現有起球現象，找到商家要求退貨，商家卻以消費者自己穿著不當起球為由，不給退貨。12315接訴後，與申格售後聯系進行調解，申格同意退貨。

　　通訊產品退換貨難。張女士於10月4日在南崗華濱通訊航母買了一部手機，使用過程中，主板出現問題，售後鑒定符合換機條件，但商家卻以超過15天為由，不給換機只給維修。經12315協調，商家同意換機。