東北網12月4日訊 大興安嶺地區呼中區呼中鎮向陽社區黨總支在學習實踐活動中，以構建和諧社區為目標，以服務群眾為出發點和落腳點，以『民情流水線』活動為載體，構築了流水作業式的便民服務體系，及時受理群眾反映的熱點難點問題，不斷提昇社區服務質量和水平。

　　一、多渠道收集民情，築牢服務基礎。一是設立信箱了解民情。在網上開設了專用民情電子信箱，定期接收居民反映的問題；在居民區和居民活動比較集中的場所，定點設立民情信箱，安排專人負責管理，每天開啟一次；建立民情信息臺帳，把反映的問題登記造冊，及時提交社區民情例會。目前，通過信箱收集問題50餘個，解決40餘個。二是建立留言板接收民情。在社區服務大廳設立了民情留言板。留言板分上下兩部分，上部分為居民留言板，居民將所需要反映的問題張貼在上面；下部分為社區答題板，社區將問題解答情況貼在上面。民情留言板的建立，促進了居民事務處理的公開化，搭建了便於社區與居民溝通互動的平臺。三是聘請速遞員傳達民情。從居民中聘請了熱心社區工作、政治素質較高、責任心較強的民情速遞員30餘名，對他們進行了專門的業務培訓，組織他們收集、整理民情意見，發現矛盾、糾紛和信訪苗頭，及時上報社區，使社區能夠准確掌握民情動態，及時化解矛盾問題。

　　二、快節奏處理民情，注重服務質量。一是民情例會處理問題。本著『件件有回音，事事有著落』的原則，及時召開由社區班子成員、具體工作人員及反映問題的居民參加的社區民情例會，對居民反映的問題進行分類整理，及時研究處理。每一個問題都落實責任人，明確辦理時限，給反映問題的社區居民以妥善處理和及時答復。二是協調例會解決問題。通過召開各相關部門負責人參加的協調會，本著『誰主管，誰負責，誰落實』的原則，積極協調各部門解決居民反映的實際問題。對居民關注的重點難點焦點問題，采取召開黨政班子聯席會的辦法，進行專題研究，確保居民反映的問題得到及時有效解決。今年，針對大多數居民反映的鎮內各巷道『晴天一身灰，雨天一身泥』的問題，社區及時向區委、區政府匯報，並得到了高度重視。由區裡投資，對鎮內17條街巷道進行了硬化和配套改造，總裡程達15.5公裡，徹底解決了群眾反映的行路難問題。三是公示反饋答復問題。對每件受理事項、每件事項辦理結果，根據反映問題居民情況采取不同方式給予認真答復。對年齡較大、行動不便的居民上門告知答復，對暫住在外地的居民網站公示、電話或信函答復，對其他居民反映的問題公告答復，增強了處理居民反映問題的透明度。

　　三、全方位回訪民情，鞏固服務成果。一是跟蹤問效抓落實。對經過會議研究決定予以解決的問題，采取跟蹤問效的辦法，掌握問題處理進度和實際效果，隨時征求當事人意見，如反映問題未得到根本解決，或居民對處理過程或結果不滿意，社區將根據實際情況重新研究並協調解決。對解決不了的問題向居民進行耐心解釋，做好思想工作，以爭得居民的理解。二是後期走訪抓落實。把居民的滿意程度作為抓好社區服務的第一標准，對社區和相關部門已經處理和解決的問題，責成民情速遞員進行後期走訪，了解居民的滿意程度，掌握居民的思想動態，發現新問題及時向社區反饋或做好解釋工作。三是民意調查抓落實。每季度進行一次民意調查，發放調查問卷，廣泛征求居民對社區服務的意見和建議。通過調查，深入分析居民群眾思想狀況，針對群眾意見比較集中的焦點問題，確定服務重點，制定切實可行的解決措施，確保社區的和諧穩定。