新華社哈爾濱1月5日電 2010年元旦，哈爾濱迎來了一個寒冷的新年，室外溫度最低時突破-30℃。然而，就在這千家萬戶本應溫暖又溫馨的時候，哈爾濱的部分市民卻在冷屋子裡度過了一個『顫抖』的新年，而且供暖至今未完全恢復。

　　『都說熱是商品，花錢買熱為啥就這麼難。』家住哈爾濱市香坊區珠江路一居民小區的韓冬春女士最近一直很納悶。2009年底開始，自己家暖氣突然不熱了。供暖單位稱是供熱設備出現了問題。但是，在設備維修了一周之後，所在小區的供熱至今未完全恢復。

　　記者4日在韓冬春的家中看到，屋子裡的溫度計顯示為14℃。韓女士2歲的孩子正穿著平時在室外穿的厚棉衣和厚棉鞋在家裡玩，84歲的奶奶穿著棉衣坐在床上，背上還披著毯子。

　　『設備出現故障大家都能理解，過了一周還不熱就說不過去了。』與韓冬春同樣住在這一小區的居民於女士說，『今年我早早就交了費，熱是我們花錢買來的商品，可誰會想到這商品的質量這麼差！尤其新年那幾天，家人團聚，最需要有個溫暖的室內環境，可供熱單位偏偏在這時保證不了供熱。凍在身上，更冷在心裡。』

　　負責這一區域供熱的是哈爾濱市熱電供熱有限公司，該公司經理郝樹斌就此進行了回應。他說，負責哈爾濱市香坊區部分居民供暖的四臺鍋爐中的一臺於12月30日發生故障，依靠剩下的三臺鍋爐並網運行，居民的供熱受到了影響。他們立即組織人員進行補焊，並在1日左右排除了故障。對於一些居民家中至今還達不到供熱標准的原因，他說：『這是由於牆壁需要吸熱，室內溫度會有一個恢復的過程。』

　　記者從有關部門了解到，哈爾濱市熱電供熱有限公司供熱面積1300萬平方米，此次故障使四成左右的供熱面積受到影響，盡管沒有停熱，但供熱溫度下降。針對這些小區的供暖問題，元旦期間，記者曾反映給哈爾濱市供熱辦供熱處。供熱處與哈爾濱市熱電供熱有限公司進行了協調溝通，督促其盡快整改，但至今仍未徹底解決。

　　記者於5日多次聯系哈爾濱市供熱辦宣傳部門負責人，電話無人接聽。而後，記者打通市供熱辦值班電話，一位工作人員稱對該情況不了解。當記者詢問是否有領導值班時，他說，哈爾濱又出現了供熱問題，值班領導剛剛前往現場開緊急協調會。

　　截至記者發稿時，一些居民家中的供熱溫度仍未恢復。