黑龍江新聞網訊 從去年年末至今，哈爾濱市持續出現低溫天氣。屋子不熱，有的供熱企業肆意推諉，有的供熱企業的投訴電話無人接聽。有的居民跑斷了腿，遇到的卻是一張張冷面孔。

　　室溫不達標，投訴無法解決，到底應由哪個部門進行監管？哪個部門進行處罰？哪個部門為居民做主？記者根據供暖投訴整理了市民最為關心的五大問題，采訪了哈市供熱辦宣傳處處長黃麗亞。

　　1問：如何監管熱企

　　答：具體措施各區制定但不清楚

　　記者：哈市供熱辦作為管理者，是怎樣管理供熱企業的呢？

　　黃麗亞：哈市供熱辦采取供熱企業登記、供熱企業資質評定、創最佳供熱企業評定以及媒體曝光率等四項措施監管供熱企業。如果企業沒有達到要求，將予以一票否決。

　　哈市供熱辦的管理范圍只能如此。具體的管理措施由哈市各區供熱辦來制定、執行。至於各區供熱辦對所轄供熱企業采取哪些監管措施，我不清楚。

　　2問：服務不好向誰投訴

　　答：(服務不好)這不可能

　　記者：在記者接到的投訴當中，不少市民都提到，當向供熱單位反映供熱不好時，一些供熱企業的態度冷漠，甚至對市民提出的問題置之不理。這是否屬實？

　　黃麗亞：這不可能！

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　　3問：供熱保證金究竟保證什麼

　　答：因無標准退賠熱費始終未啟動

　　記者：哈市建立供熱企業保證金制度，對發生供熱棄管、延期供熱或提前停熱所發生的費用從其保證金中支付。當發生室溫不達標時，供熱企業所交納的供熱保證金能否發揮它的作用？

　　黃麗亞：哈市一直在執行供熱保證金制度。根據要求，供熱企業所交納的供熱保證金主要用於發生棄管、搶救供熱設施的情況，其次用於退賠熱費。但是，由於一直沒有出臺退賠熱費的標准，所以，向市民退賠熱費這一項始終沒有啟動。

　　4問：供熱保證金交了多少

　　答：不了解相關負責人暫不能回答

　　記者：自從2008年，哈市實行供熱保證金制度以來，哈市供熱企業交納了多少供熱保證金？這些保證金用了多少？

　　黃麗亞：這個問題我並不了解，哈市供熱辦負責此事的相關負責人暫時也不能回答這個問題。

　　5問：冷屋子為啥這麼多

　　答：供熱合格率達95%熱企不會不好好供熱

　　記者：為啥冷屋子這麼多？

　　黃麗亞：今年，哈市的供熱企業需向全市140萬戶供熱，截至目前，哈市供熱合格率達到了95%。不合格率僅有5%，主要原因是分散小鍋爐連續供熱質量難以保證。同時，進入高寒期後，管線爆裂、跑冒漏問題增多。此外，近期哈市連續出現低溫天氣，使供熱質量難達標難。至於市民提出『室溫不達標是由於供熱企業不好好燒』的問題，我認為這不可能，各供熱企業不會不好好供熱。