新華網哈爾濱1月18日專電 針對入冬以來哈爾濱的部分公交車運營秩序混亂、服務水平較低、乘客投訴量大的實際情況，哈爾濱市交通管理部門在17日啟動了『關注民生，讓百姓滿意出行』的優質服務競賽活動，在公交企業間、公交線路間、公交駕駛員間進行比拼，實現『獎優罰劣』，力爭為廣大乘客創造舒心出行環境。

　　據了解，就競賽內容而言，公交企業比的是企業管理和硬件設施建設等；公交駕駛員比的是服務意識和安全行車記錄；公交線路比的是運營秩序、車隊管理和公眾評價。其中百姓普遍關心的車廂溫度、行車間隔、出車率等都在此次考評范圍。

　　據悉，考核評比優勝者將被分別授予『優秀公交企業』『市民最滿意公交線路』『優秀公交駕駛員』榮譽稱號。同時，將競賽考核評比與公交線路特許經營權考核緊密結合，對年度評為優秀的公交企業授牌，在調整、延伸公交線路及新增車輛等方面給予優先考慮。對考評成績低於60分的公交企業和線路，按照特許經營協議，要在媒體上曝光並限期三個月整改；連續兩年考評成績低於60分的公交線路，評為最差企業，依法收回線路經營權；對投訴率高、發生重大安全事故、因服務惡劣造成嚴重不良影響的公交駕駛員，給予在全行業通報批評、行政處罰直至清除出行業隊伍、列入行業『黑名單』的處罰。