據介紹，因旅客原因退票、改簽時，退票時間不得晚於開車前6小時，改簽車票不晚於開車前，但團體旅客、因不可抗力或者傷、病(憑醫院證明)等特殊原因不能按票面標明時間、車次乘車的普通旅客和購買實名制車票的旅客，仍按《鐵路旅客運輸規程》的有關規定辦理。當日當次有效的車票辦理改晚乘車手續時，推遲乘車的時間不超過3天；因旅客原因在開車後兩小時以內改簽的車票，不能再辦理退票。