黑龍江新聞網訊 今冬，哈市遭遇持續嚴寒，供暖問題也隨之持續昇溫，居民面對『冷屋子』的問題不再沈默，紛紛向供熱企業討說法。今年，隨著政府解決供熱問題力度的加大，不少供熱企業的態度也轉變為積極協商退費化解矛盾。業內人士表示，向室溫不達標的居民退熱費既是解決糾紛的有效措施之一，更是大勢所趨，供熱企業與居民協商退熱費將推動哈市『退費制』的出臺。

　　居民維權意識增強

　　去年12月底開始，供暖問題明顯增多，投訴熱線每天響個不停，不少居民反映自家屋子溫度不達標，供熱企業態度冷漠。居民們紛紛表示，『交了熱費卻住不上暖屋子，溫度上不來，供熱企業就得有個說法，要麼好好燒，要麼就應該按比例退回熱費。』

　　據統計，從供熱期開始，哈市供熱投訴能達到上萬起。2009年12月下旬至今，哈市供熱質量信訪投訴量上昇約達20.6%。越來越多的居民開始認同『熱是商品』這一概念，針對供熱不達標的維權意識也越來越強烈。

　　協商退費悄然進行

　　居民維權意識的提高，主管部門監管力度的加大，使多數供熱公司的態度也發生了質的改變。從以往的置之不理轉變為積極解決，供暖期內無法解決的，便與居民協商退費。

　　道裡區安平小區在供暖期間室溫一直不達標，經過道裡區供熱辦的督辦，負責供暖的龍城物業公司最終與部分居民協商退還了10%的熱費。南崗區清明七道街30號3單元102室居民程先生家中暖氣，從供暖期以來一直不怎麼熱，在南崗區供熱督辦組的督辦下，負責供暖的哈市物業集團直屬埃路供熱公司退還了程先生450元熱費。大多數居民表示，大家還是想交熱費住上暖屋子，但室溫不達標時供熱企業必須要有個態度。

　　協商退費或成助推劑

　　據了解，目前哈市退熱費的相關細則尚在醞釀中。但一些供熱企業已經開始與室溫不達標的居民協商退熱費，或為居民提供臨時取暖設施。不論退還金額是多少，至少體現了供熱企業解決問題的誠意。

　　道裡區供熱辦主任丁強接受記者采訪時表示，供熱企業與居民協商退熱費在哈市退費細則尚未出臺之前，是目前解決供熱糾紛的有效措施之一，隨著這一方式的逐漸普及，將有效助推哈市『退費制』的出臺。