黑龍江新聞網訊 20日，哈市市民張真來電反映，他在哈爾濱市一手機賣場買手機時，發現賣場只給顧客提供手機模型，如果想看真機就得付款。『沒看到真機怎麼檢驗手感與相關功能？』張真對賣場這一做法提出質疑。記者走訪中了解到，哈市許多手機賣場都在使用這種強制性的銷售方式。對此，哈市工商部門有關人士表示，商家交款纔能驗真機的行為侵犯了消費者的知情權。

　　市民投訴:選機不讓驗真機

　　張真告訴記者，當天在手機賣場，營業員只給他看了手機的模型，向他詳細介紹手機的性能，包括拍照效果和手機鈴聲的音量、內存狀況等。張真表示，對於手機的性能他已經很了解。在購機之前，他想實際操作一下，體驗一下手機的性能是否像宣傳的一樣。

　　而此時，營業員卻表示，如果沒有交錢購機，是不能夠給他操作真機的，即使拿出真機，也不能裝電池。他只能看一下外觀而已。對於營業員的說法，張真十分不解：『商家的這種做法也太霸道了，不交錢不讓看真機，如果真機與宣傳的出現出入，這個責任由誰來承擔？』

　　哈市賣場多家櫃臺只擺模型

　　20日，記者來到哈市一些手機賣場采訪時發現，賣場中櫃臺內的手機幾乎全部是手機模型。當記者要求看真機時，得到的答復都一樣，只有交了錢纔能看到真機。這已成為手機賣場約定俗成的規矩。很多市民在購買手機時都遇到過這種情況，一些消費者無奈地表示，現在許多賣場都這麼做，他們想買手機只能對這種不合理的行規進行妥協。

　　在哈市南崗區西大直街上的新天天手機商城櫃臺內，記者看到一款國外品牌手機，要求用真機操作時，營業員從櫃臺內只拿出了手機模型。這名營業員說，只有交了購機款纔能拿出真機。據其解釋，賣場內的手機都是全封閉的，而且電池的觸點都是乾淨的，消費者要實際操作真機，就必須開封裝電池，這樣手機的電池觸電就會留下痕跡。如果消費者不買這款手機，那麼這款手機就賣不出去了。所以，消費者不交購機款，是不能操作真機的。當記者表示，如果交了款後發現真機與宣傳的效果不一樣時能否退機時，這名營業員表示，如果手機質量沒有問題，是不能夠退機的。在果戈裡大街上的新天天手機商城，同樣存在這種銷售方式。

　　記者來到道裡區經緯街與新陽路交口處的華濱移動通訊航母店，在某品牌手機櫃臺記者要求操作一款手機的真機，營業員表示，只有交錢後纔能看到真機。同時，手機沒有出現三包問題不能退機。

　　在道外區東直路上的七星手機連鎖店內，營業員同樣表示，『不交錢不能看真機。』

　　工商部門：侵犯消費者知情權

　　對此，哈市工商局12315行政執法指揮中心負責人辛棟介紹，他們去年接到過許多此類投訴。根據《消法》相關規定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時依法享有知情權，同時經營者應依法履行完全告知義務。因此，銷售商以手機模型代替實機為消費者進行宣傳、演示和單方規定先交錢後看實機的行為，違反了《消法》相關規定，侵犯了消費者的知情權、自主選擇權，構成霸王條款。

　　同時，如果經營者在經營中存在肆意誇大、混淆概念的欺詐行為，應當賠償消費者，有關部門也可根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以兩千元以上至一萬元以下的罰款，情節嚴重的責令停業整頓、吊銷營業執照。

　　溫馨提示

　　辛棟提醒消費者，在購買商品時面對一些約定俗成的不合理的銷售方式，不要采取沈默的態度，應拒買並向相關部門舉報，用法律武器維護自己的權益。如果存在買到的貨品與商家宣傳不符的情況，更要注意保存購物憑證，及時維權。