東北網1月27日訊 春運腳步日漸臨近，乘車、回家之路是否方便快捷，火車票好不好買，遇到特殊情況誰能提供幫助……26日，記者專訪了哈爾濱火車站副站長李曉東，對旅客在春運中關心的問題進行了全方位解答。

　　進京列車一天12趟

　　據李曉東介紹，按照預測，今年春運哈站預計發送旅客295萬人，日均達7.4萬人，同比將增加21萬人。其中高峰期節前從2月9日啟動，最高峰日為2月11、12日(陰歷二十八、二十九)；節後從2月17日啟動，最高峰日為2月18、19日(陰歷初五、初六)。此時哈站一天的日客流發送量將達到12萬人次。這種集中爆發式客流，給鐵路運輸運能帶來極大的壓力。

　　為保證每一名旅客順利返家，哈站將組織開行大量臨客，最大限度地擴充能力，其中：開行經由哈站的直通臨客18對；延長圖定列車牡丹江—濟南1452/49 1450/1次至日照，延長佳木斯—天津1489/90次至北京。增開管內臨客14對。這些措施實行後，哈站每天可多運送旅客2.1萬人。這超過了歷年的運輸擴能能力。

　　目前哈站進京列車包括T18次在內的Z2、Z16、D28、D26、T158、1174、K340、T48、K266、K40、以及1302次，每天已達到了12趟，特別是新增開的Z2列車，運行時間上更比T18次優化、快捷，其硬臥票價卻跟T18次一樣。李曉東建議，市民購票時不要緊盯著傳統的熱門車次購票，要靈活選擇出行車次。按現在的運能，乘客只要靈活做出選擇，均能如願到達目的地。

　　不必再到哈站排隊『擠票』

　　為緩解春運購票難，今年哈站售票窗口將與分布在市區內的83個代售點同步預售火車票。也就是每天早8時，哈站窗口有票賣其他代售點也會有票。旅客完全不必到火車站售票大廳集體排隊買票，留心家門口的代售點，就可以直接購買火車票了，就此省去到哈站『排隊』的煩惱。為杜絕倒票人員排隊一次性大量購票，每個窗口第一手票原則上每人一次購買硬座車票不超過3張，臥鋪不超過2張。

　　乘客可根據客流高峰合理安排行程，為自己選擇一個相對寬松的旅行條件。如遇特殊情況，需要退票，請乘客掌握今年退票和改簽的新規定。不要因為錯過了時間，而造成經濟上的損失或影響出行。

　　李曉東說，今年春運期間退票和改簽新規定出臺，請乘客注意的是：

　　(1)因旅客原因退票、改簽時，退票時間不晚於開車前6小時，改簽車票不晚於開車前，但下列情形仍按《鐵路旅客運輸規程》的有關規定辦理：①團體旅客(開車48小時以前辦理)；②因不可抗力或者傷、病(憑醫院證明)等特殊原因不能按票面標明時間、車次乘車的普通旅客；③試行實名制的旅客；

　　(2)當日當次有效的車票辦理改晚乘車手續時，推遲乘車的時間不超過3天。

　　(3)因旅客原因在開車後兩小時以內改簽的車票不能再辦理退票。

---

 

　　出行參謀95105688開通

　　據李曉東介紹，春運期間，哈站將全方位為旅客提供資訊服務，新開通的95105688問事電話，能准確及時地解答旅客的問詢，當好旅客出行的參謀。乘客可通過撥打95105688具體諮詢如下內容：

　　(1)列車時刻查詢：包括哈站各次列車時刻查詢、正晚點信息查詢、票價查詢等內容。

　　(2)人工查詢：可根據旅客需求解答旅客問事，包括候車室位置、各趟列車候車方案、列車時刻等內容。

　　(3)行包查詢：系統可轉接行包查詢電話，供旅客查詢行包到發貨物情況。

　　(4)接待投訴：系統可轉接站長值班室，接待旅客投訴。

　　(5)售票點信息查詢：可查詢哈市各售票網點地址、電話，方便旅客購票。

　　(6)中轉站時刻查詢：提供北京、上海、沈陽等各大中轉站列車時刻信息。

　　『加油站』方便中轉旅客

　　春運中，一些旅客不能實現一次乘車到家的目的，有的中途需要中轉或換乘其他車次繼續自己的旅途。哈站在高架候車室入口處，開闢了一處佔地面積約20平方米的旅客綜合服務中心，作為旅客的『加油站』，這裡集城市導航、信息查詢、愛心服務和查找旅客遺失物品等功能於一體，為旅客解決應急之需。

　　這裡不僅配備了愛心毛毯、醫藥箱、針線盒、輪椅、擔架等常用備品設施，而且還針對旅客出行的目的地，為旅客設計提供換乘、購票最佳方案。例如：設計最短時間到達目的地的出行方案、最優惠到達目的地的出行方案等。

　　由於乘車人次眾多，歷年春運都有旅客遺失物品的現象，哈站公布了失物招領中心電話0451-86444315，便於旅客查找遺失物品。