東北網齊齊哈爾3月12日訊 3月10日上午9時，消費者賈女士來到龍沙區消協投訴。她說，去年12月7日，在龍沙區青雲街秦文美容院花1668元辦理了包年美容，一年內做48次美容。當天做了一次美容。12月15日，她第二次來做美容，第二天早上起床後，發現自己臉部多處紅腫，馬上到市第一醫院皮膚科治療，醫生告訴她是皮膚過敏，需要及時治療。隨後她找到這家美容院負責人說明情況，並要求退款，遭到拒絕。負責人告訴她，許多人都出現過這種現象，可能是過敏，一周後就會好的。在做完第二次美容後，她的臉部起皮有一個多月時間，再也不敢去做美容了，多次找這家美容院要求退款，服務員就說老板不在，無奈之下投訴到龍沙區消協。

　　龍沙區消協秘書長盧曉齊了解情況後，給這家美容院下達了調解通知書，要求這家美容院負責人3月11日上午8時到龍沙區消協接受調解。

　　3月11日上午8時15分，賈女士到龍沙區消協等候調解，到了上午9時，這家美容院負責人還沒有來。賈女士就來到這家美容院，服務員告訴她，老板不在。她撥打老板手機關機。

　　龍沙區消協秘書長盧曉齊說，賈女士辦理包年美容時，沒有與美容院簽訂合同，消費者維權非常困難，調解也非常麻煩，所以辦理包年美容時一定要簽訂合同，這樣維權時就有了證據。根據《消費者權益保護法》的有關規定，經營者對消費者作出的書面和口頭承諾不予兌現，便是對消費者的誤導與欺騙行為。當消費者決定消費又擔心『無效退款』的承諾不能兌現時，不妨在交款時和商家簽訂一份與『無效退款』內容有關的書面協議，警惕美容院和無效退款的欺詐，如果發現自己被騙，可以到消協等有關部門投訴或向人民法院提起民事訴訟。