東北網3月13日訊 記者從12日舉行的家電行業售後服務消費者滿意度調查情況通報會上獲悉，調查結果顯示，消費者對哈爾濱市家電行業售後服務滿意率為33.8%。為此，哈爾濱市工商部門將通過建立嚴格的行業准入制度和服務規范等措施，以解決家電行業售後服務秩序混亂的局面。

　　根據市消協日前進行的『家電行業售後服務消費者滿意度調查』結果顯示，消費者對哈爾濱市家電行業售後服務不滿意的佔39.2%，一般的佔27%，滿意的佔33.8%。其中，消費者反映的問題集中表現在家電行業售後服務網點少、家電行業售後服務水平參差不齊、售後服務與企業承諾不一致、上門服務收費不規范等方面。

　　對此，哈爾濱市工商部門將建立嚴格的行業准入制度和服務規范，制定和修正售後服務工作規范。對於沒有建立售後服務工作規范的家電、手機產品，都應制定《售後服務工作規范》，並明確規定家用電器、手機服務維修企業的服務程序、規范、責任賠償等內容。