東北網3月29日訊 哈爾濱市民吳先生最近遇到一件鬧心事，他家的寬帶拆機後，其賬戶內的餘額卻遲遲取不出。原因是吳先生到電信黃河路營業廳打算退賬戶內的餘額時，由於提供不出最後一次的寬帶交費發票，被電信的工作人員告知，吳先生賬戶內的餘額只能在3個月後轉到其他電信賬戶上，而不能退還現金。

　　1月23日，家住哈市道外區的吳先生辦理了電信寬帶拆機手續，拆機時並被告知其賬戶內餘額要等到一個月後纔能退還。3月中旬，吳先生來到電信黃河路營業廳要求退還自己賬戶內的餘額，一位女工作人員向吳先生索要拆機手續、身份證及最後一次的交費發票。吳先生並不知道退費需要最後一次交費發票，沒有拿出。女工作人員便告訴吳先生，如果他提供不出最後一次的交費發票，就要等拆機3個月後，將其賬戶餘額轉賬到其他的電信賬戶裡，現金不能退還，此外沒有其他的辦法。

　　為此，吳先生覺得很不理解，『我出示了身份證，工作人員可以根據身份證查到我的賬戶餘額，為什麼還必須拿最後一次交費發票呢。即使我的最後一次交費發票丟失了，也應該有其他的方法可以為我退還現金，怎麼只能3個月後轉到電信的其他用戶賬戶裡呢？況且我也沒有電信的手機，那是不是我的錢就拿不到了？』

　　28日，記者來到電信黃河路營業廳諮詢得知，客戶提供不出最後一次交費發票只能將客戶賬戶的餘額在拆機後的3個月後轉賬到其他電信賬戶中，而不能退還現金。

　　對此，記者聯系了電信哈爾濱客服，客服人員稱，電信寬帶拆機退費的程序是客戶攜帶拆機手續和身份證到營業廳(除去月初的結賬日)辦理退費，客戶在一個月後就可以拿到賬戶內的餘額現金，最後一次交費發票只是方便工作人員確定餘額，而不是退款所必須准備的。