黑龍江新聞網訊 哈市交通運輸局公交管理處副處長牟志偉針對網友投訴進行解答。

　　評比實行一票否決制

　　網友：公交68路等一些線路，車況好、乾淨、服務好，可卻被評為最差線路被通報，能說明一下情況嗎？

　　牟志偉：這次安全優質服務競賽，主要是抓好兩個環節的公交服務工作：一是確保安全，要讓百姓放心出行；二是改善服務，不斷提高公交軟硬件的水平。為此我們制定了安全事故一票否決制度，公交68路等線路就是因為這些線路發生了重大安全事故，所以我們取消了他們的評優資格。

　　調度員押末班車

　　網友：公交88路末班車不准時，應如何解決？

　　牟志偉：公交管理處制定了三項制度：一是全面推行末車燈提示服務，就是說公交車末班車要掛牌上崗；二是執行線路調度員押末班查下班制度，確保末班車准時准點運營；三是建立車隊長負責制。線路的末班車違約失信，公交管理處要直接追究車隊長的責任。88路末班車不准時的問題，公交管理處已向公交88路隸屬公司提出撤換車隊長的建議，並要求該線路由負責人嚴格監督、管理末車發車情況，由線路調度人員跟隨末班車同時發出，確保末班車准時發車。

　　駕駛員態度差將停班

　　網友：公交63路、61路、88路、209路司乘人員服務態度不好，如何處理？

　　牟志偉：市民乘車遇到駕駛員行車期間吸煙、接打電話等問題，可記錄車輛牌號等信息，直接撥打公交管理處24小時投訴舉報電話84507460。同時，公交管理處將對司乘人員服務態度進行考評，發現問題立即要求整改。

　　網友：2路黑AE3972號車駕駛員開車不穩、漫罵過路車輛的問題怎麼處理？

　　牟志偉：2路公交車隊已展開調查，責令該車駕駛員寫出檢討，停班一天學習，並在車隊開展駕駛員職業道德教育活動，增強駕駛人員的服務意識，提高服務質量。

　　報站器損壞用口語報站

　　網友：公交66路為什麼不報站？

　　牟志偉：公交66路已於今年1月對所屬全部車輛進行更新，由於GPS報站設備生產廠家供貨問題，導致暫時無法安裝報站設備，我們將力爭早日為車輛安裝報站設備。同時，要求駕駛員采用口語報站方式。

　　網友：23路不報站，刷卡機安裝不規范，能否統一位置和角度方便乘客刷卡？

　　牟志偉：23路公交車個別車輛報站器有時連接不好，不能正常使用，公交管理處已督促企業加快解決。因為車型不同，刷卡機安裝的位置也有所不同，待將來統一車型後有望解決。

　　提高待遇增招駕駛員

　　網友：102路等車時間怎麼那麼長？

　　牟志偉：由於102路缺少駕駛員，導致發間隔增大。公交管理處已責令102路車隊，堅決按照行車計劃發車，同時提高駕駛員福利待遇，積極招募駕駛員。

　　網友：5路公交車太破了，能換新車嗎？

　　牟志偉：5路公交車是2003年上線營運的車輛，至今已有7年，車輛陳舊老化、故障率高，企業在積極籌措資金准備更新車輛。

　　網友：104路椅子沒了一大半，有的是被拆下去了，是為了多裝人嗎？

　　牟志偉：已責令車隊維修破損的座椅，拆掉的安裝上，保證乘客乘車方便。