東北網5月28日訊 『今年一月份，我在薩爾圖區諾達太陽能熱水器專賣店訂購了一臺熱水器，當時價格為2600元，在購買的時候，該店的董經理便告訴我說，雖然這個牌子並不是很知名，但產品的質量絕對沒有問題，而且三包與大廠家相同。』5月10日，家住格林小鎮的袁先生向記者反映：『由於我家的房子還沒有裝修好，所以熱水器一直都沒有安裝，直到4月14日，我纔讓該店給我安裝的熱水器，剛開始使用的時候，這款熱水器確實不錯，使用非常方便。可沒想到用著纔20多天，熱水器就開始漏水，經過檢查後纔發現，原來是熱水器的內膽漏水。』

　　采訪時袁先生告訴記者，起初，他找到諾達太陽能熱水器專賣店的董經理，當時對方表示內膽漏水，他們可以負責更換。可20多天過去了，對方卻一直沒有更換的意思。

　　『前幾天，我又與商家聯系了一次，但他們這次卻告訴我說，他們已經與廠家取得聯系，但廠家表示，目前內膽出現問題，已經不在保修范圍之內。剛買的時候，他們並不是這樣承諾的，可現在出了問題，商家卻說不管了。』袁先生說，自己對商家的這種做法很不滿意。

　　記者在袁先生家看到，衛生間內的熱水器指示器已經停止了工作。袁先生說，沒了熱水器，對生活很不方便，現在已經快一個月了，諾達太陽能熱水器專賣卻一直持一個態度——更換內膽需要交納300元錢，否則不能調換。

　　5月11日下午，記者來到諾達太陽能熱水器專賣，並找到了該店的經理董建達，就此事董經理解釋說，當時袁先生在訂購熱水器的時候，他們店確實承諾過無論出現任何問題，他們都負責到底，但後來，熱水器廠家規定，內膽不在承保范圍之內，他們現在也是按廠家的規定。記者表示，因為袁先生所訂購熱水器時，廠家還未有此規定，所以現在出現問題，該店應該負責。董經理表示，如果調換，就必須交納300元的費用，否則他們也不能做賠錢的生意。