東北網6月30日訊 《旅游投訴處理辦法》將於7月1日起施行(以下簡稱《辦法》)，《旅游投訴暫行規定》等將廢止。作為國家旅游局制定的全國首個旅游投訴方面的法規，《辦法》較之以往相關規定有了明顯變化。

　　29日，記者采訪了哈爾濱市旅游監察大隊負責人，對《辦法》進行解讀。監察大隊許隊長表示，該《辦法》的出臺有助於旅行社改善服務水平，有效提高游客的維權效率，游客和旅游企業的權益得到更好的保障。

　　與原《旅游投訴暫行規定》的60天相比，《辦法》將投訴時效期延長至90天。

　　『我們在受理旅游投訴時發現，一些游客由於工作繁忙，錯過了維權的時效期。』哈市旅游監察大隊許隊長說，尤其是一些旅游商品，游客買回去，可能會過一段時間纔使用，也可能在使用一段時間後纔發現商品存在質量缺陷，因此，投訴時效期延長能更有效地維護游客的利益。

　　許隊長表示，按照《辦法》，在接到投訴後，旅游質監部門應當在5個工作日內有處理行動，被投訴人則應在接到通知之日起10日內作出書面答復，說明情況，出具相關證據。

　　投訴處理機構應在受理旅游投訴之日起60日內，對於雙方達成調解協議的，制作《旅游投訴調解書》，注明處理過程和調解結果；調解不成的，投訴人可申請仲裁或者提起法律訴訟。