東北網7月16日訊 7月12日，黑龍江哈爾濱第二電業局召開了全體專職電工參加的以做好優質服務工作為主題的座談會。為了教育培訓農電工哈二局決定以後定期給農電工『充電』，激活農電工服務熱情，打造一流農電隊伍，提昇優質服務水平。

　　『作為供電企業最基層的員工，面向千家萬戶抄表收費的時候，你們不僅代表著你自己，也代表著哈二局，更代表著國家電網形象。你們扮演的角色越來越重要，責任越來越大，所以一定要時刻牢記「我是國家電網人」，遇到不理解你們的百姓，要從大局出發，多忍耐，多做耐心的解釋，這就是做到了「大服務」。』負責服務的王連生副局長神情地說。座談會上大家都說出自己的故事交流著經驗。抄表員劉相義說：『要想優質服務工作做得好，就要和客戶以心換心，必須確保客戶什麼時候需要服務時都能找到你，收電費要勤快，多跑幾趟、多說好話，用戶家接個燈、修個線主動幫忙，誠心誠意地對待別人，他就不會在電費上為難咱們。平時我見到自己的用戶都會和他們打招呼，我覺得態度決定一切。』語重心長的話語，一個又一個實例，說的大家頻頻點頭。

　　通過本次座談，農電工紛紛認為用戶對電的需求不斷變化，不會永遠停留在一個水平上，所以用戶的需求和滿意度纔是企業發展的動力。雖說大家是農電工，可都是年輕人，要學好技能沒那麼費勁。有服務意識沒有服務本領只能是『紙上談兵』，只有具備高超的業務知識、崗位技能，纔能打好優質服務的『主動仗』。一次座談會，讓專職電工充分認識到了優質服務的重要性，從思想上有了轉變，服務意識有了明顯提昇。他們表示要將優質服務理念融入到工作的每一個細節，贏得用戶滿意，樹立良好的企業形象。

　　據悉，哈二局的專職電工大部分是土生土長的農村電工，整體文化素質低，服務意識差，業務技能更是參差不齊。在他們的意識裡認為只要能修亮燈，把電送出去就完事。為了讓這些農電工提昇服務意識，哈二局領導決定換位思考，定期組織培訓班、開座談會，打造『親情供電』的服務品牌。